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普通門票被“雪藏”是普遍現象嗎？

文旅界 2013.11.30 09:34 閱讀量：40209

近日有媒體報道，一位游客帶孩子去北京動物園游玩，發現動物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價聯票信息，卻不明示10元普通門票。很多游客不明就里……

　　近日有媒體報道，一位游客帶孩子去北京動物園游玩，發現動物園門票有“貓膩”，售票窗口僅張貼高價聯票信息，卻不明示10元普通門票。很多游客不明就里，購買了40元聯票。這種情況被媒體曝光后，北京動物園是否進行了有效整改?類似“雪藏”普通門票的現象，在全國是否普遍?本報記者對此進行了采訪。

　　游客不斷詢價公園主推聯票

　　11月20日下午3點，記者來到北京動物園。雖是周三，但也有不少游客在售票窗口前排隊購票。

　　當天，售票窗口上方擺放著兩個宣傳板，上面寫著售票信息：“動物城堡聯票，含動物園門票+大熊貓館門票+動物城堡演出票;成人票價：40元/人，優惠票價25元/人”。除此之外，窗口處并無其他關于票價的信息。

　　事實上，北京動物園門票目前共有三種價位，除40元的聯票外，還有普通的10元門票和含熊貓館的15元聯票。

　　在售票口停留近半小時，記者數了一下，大約有120余位游客買了260張左右的門票，大部分游客購買了40元的聯票，僅有約1/4的游客主動要求購買10元的“普通票”。

　　從邯鄲來北京旅游的王先生給了售票員100元錢，說自己要一張票。售票員并未詢問，就直接給票并找了60元錢。記者問他為何選擇購買40元的門票時，他說，“我不知道聯票都包括什么，40塊錢挺貴的，不過大家不都是這個價錢嗎?”

　　隨后，記者又隨機采訪了一些游客，來過動物園的游客大多表示他們只會買10元的“進門票”。而很多第一次前來的游客大多表示以為只有聯票一種選擇。

　　其實，北京動物園也對3檔票價進行了公示，只不過相對隱蔽，游客很難發現。

　　在售票窗口附近有一個高約2米、長約4米的“北京動物園全景圖”公示欄，其頂部寬約30厘米的LED顯示屏循環播放著公園門票的價目表。價目中最先播放的是聯票價格以及優惠聯票價格，隨后播放的是淡旺季信息、開閉館時間等內容，然后出現普通門票價格以及適用范圍，整個信息循環一次需要三分半鐘時間。

　　記者在公示欄前觀察了十多分鐘，發現大量游客都是手持門票，在這里大略看一下園區地圖，然后匆匆進入公園，幾乎沒有游客停留在這里3分鐘，瀏覽完LED上滾動的信息。

　　11月22日中午，記者再次來到北京動物園，在售票口有了新發現。之前立在窗口上方的聯票價位牌被取下來了，售票窗口內，即售票員身邊立了一個A4紙大小的綠底白字價目牌，顯示了“北京動物園價目表”和“動物城堡演出價目表”兩部分票價信息。由于該價目牌位于售票窗內，很多游客還需就門票情況詢問一番，才決定購買那一檔門票。北京林業大學的學生小李告訴記者，“那么小個牌子在遠處根本看不清，輪到我買票的時候，售票員又一直催，說實話，我也沒看清，就說要買最普通的票了。”

　　前文中提到，北京動物園的40元聯票，包含著進門票、熊貓館和動物城堡演出，那么每個票價分別是多少?記者向售票員了解時，她說，熊貓館的門票是5元，至于動物城堡演出票，她并不清楚。

　　南京、濟南、蘭州、長沙等市動物園

　　門票價格一目了然

　　本報記者日前以游客身份，分別暗訪了南京、濟南、蘭州、長沙等市動物園，發現門票價格一目了然，游客可以很輕松地找到符合各自需求的門票。

　　記者來到南京紅山森林動物園東大門，就看見售票口上方明示的票務信息，游客可以清楚看到成人票40元/人，兒童、學生票20元/人，地圖2元/張，游樂園歡樂票80元/套等內容，40元/人的票價尤為醒目。濟南動物園的售票窗口上方懸掛著公布票價的銅牌，上面顯示“全票每人25元，半票每人12.5元”的信息。在售票窗口兩側顯眼的位置，還張貼著購票須知，公示門票類型,包括全票、半票和免票，門票價格和適用范圍。在蘭州動物園，雖然該公園內有珍奇動物館、鱷魚館兩個收費展館，但公園售票窗口并沒有只推出捆綁門票，相反，售票大廳的上下櫥窗上都貼滿了“成人票價10元;學生票價5元”的票價信息。

　　在長沙生態動物園，不僅售票窗口掛著的票價公示牌上清楚地標明大門門票45元/人次，游覽范圍為步行區;車行區門票，45元/人次，游覽范圍為車行區。步、車行區通票，80元/人次。還用藍色字體著重標出了“一票通”的優惠票價：100元/人次，含了步行區、車行區、大象演藝場、森林劇場、步行區游覽車。

　　記者在售票處觀察半個多小時，發現售票員一般都會推薦游客購買“一票通”，但多數游客會在聽取售票員建議后，再次抬頭觀看票價告示牌上的說明，再做出自己的選擇。

　　●聲音

　　北京市公園管理中心工作人員:

　　各類票價信息肯定是要公開公示的，但管理中心沒做統一規定，公示大小、形式要看各個公園的場地條件。至于游客反映的動物園票價信息是否因不夠明確而存在誘導消費的行為，我們會與動物園管理部門進行核實，如果售票員存在誘導行為，損害游客的利益，管理中心會嚴肅處理。

　　南京市旅游委員會相關負責人：

　　南京市人民政府于2010年12月1日第二次修訂了《南京市城市公園管理辦法》，其中第23條就明確指出，公園入園收費和其他收費以及銷售商品，應當明碼標價，不得擅自調整。因此，不論是公園景區門票還是一個小項目的收費，都要統一經過物價部門的核準和備案，并有一套嚴格的公示制度，同時還要按照有關規定執行兒童、學生、老年人、軍人、殘疾人等相關人員的優惠政策，主管部門也會進行明察暗訪，并接受社會監督。

　　北京交通大學旅游管理系教授王衍用:

　　從旅游角度而言，北京動物園是非常成熟的景區，很多到北京旅游的游客，都會選擇去那里。它的票務信息披露不全面，某種程度上暴露了管理、服務方面的缺失。目前，國家A級景區標準中對于景點、餐廳、廁所、游客中心等有著明確的指標體系要求，但是對于票價表的呈現方式，如大小、顏色、醒目程度等細節沒有嚴謹規定。建議旅游主管部門要更加重視標示系統的標準化問題，進一步細化標示標牌的設計、規范等工作。

　　●相關鏈接

　　《中華人民共和國旅游法》第四十四條：

　　景區應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區提高門票價格應當提前六個月公布。

　　將不同景區的門票或者同一景區內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權購買其中的單項票。

　　景區內的核心游覽項目因故障暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。

景區門票公園公示門票收費