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（浙江旅游政務(wù)網(wǎng)）

（浙江旅游視頻網(wǎng)）

（浙江旅游官方微博）

（淘寶浙江旅游館）

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用不斷成熟，移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。不管是在辦公室，還是在旅途中，人們對著手機(jī)“呼來喊去”、拿著平板電腦“指指點點”已成為這個時代的一道靚麗風(fēng)景。在這股信息化的洪流中，旅游業(yè)能做些什么？如何搶占先機(jī)？眼下，全國各地旅游管理部門和企業(yè)都在躍躍欲試，浙江以“為業(yè)內(nèi)人士和游客提供實用服務(wù)”為最高準(zhǔn)則，以理念創(chuàng)新為指導(dǎo)，按需求試水具體項目，提升旅游信息化水平，使全省“智慧強(qiáng)旅”建設(shè)漸入佳境。

“大家都說智慧旅游是好東西，但作為企業(yè)而言，更在乎的是它能給我們帶來多少利潤。我們利用微博微信在智慧營銷上做過嘗試，但收效甚微，我們不知道還該不該繼續(xù)分擔(dān)精力去做？”金華假日旅行社總經(jīng)理祝軍問。

“人們對手機(jī)等移動終端的依賴性越來越強(qiáng)，發(fā)展智慧旅游是大勢所趨，企業(yè)無法再逃避，它需要企業(yè)從頂層設(shè)計到市場推廣各方面去使勁，當(dāng)然，這需要一個過程，不可能立竿見影。”浙江省旅游局信息中心主任汪成設(shè)答。

這“一問一答”的情景，發(fā)生在日前于金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的“智慧旅游”研討會上，此會意在通過“專家講解答疑”的方式，幫助旅游企業(yè)、院校和相關(guān)部門排解“智慧旅游建設(shè)”的困惑。

思想啟蒙：忽如一夜春風(fēng)來

2010年，江蘇鎮(zhèn)江在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念。次年的全國旅游局長討論班上，國家旅游局局長邵琪偉明確提出，旅游業(yè)要走在中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年左右時間，使我國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。

“智慧旅游”是什么？它跟旅游“信息化”有何關(guān)系？它的技術(shù)匹配要求是否很高？主管部門和企業(yè)該如何應(yīng)對？聽說“智慧旅游”是未來方向，各地旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出較高期待，但多數(shù)人對“智慧旅游”的理解和認(rèn)識，仍屬于“模棱兩可，不知所云”。

“智慧旅游”誕生軌跡是“從下而上”，但推廣和發(fā)展需要“自上而下”。浙江省旅游局首先想到的是“思想啟蒙”，即采取各種方式授業(yè)解惑，普及智慧旅游的相關(guān)知識。因此，類似于金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院以研討會了解智慧旅游的現(xiàn)實案例，這兩年在浙江“比比皆是”。

2012年3月，浙江省旅游局組織企業(yè)在江浙旅交會現(xiàn)場搭建“智慧旅游體驗區(qū)”，“景區(qū)合拍”和“飛屋環(huán)游”兩大體驗項目讓市民和參會的浙江旅游人首次近距離領(lǐng)略“智慧旅游”魅力。

2012年5月，浙江省旅游局組織企業(yè)在第四屆中國旅博會上布置600平方米展區(qū)，在全國首次推出了“智慧旅游技術(shù)展”，為與會旅游人帶去了“無線導(dǎo)游”、“智能導(dǎo)覽”、“360動景展示”等智慧旅游饕餮。

2012年6月，浙江省旅游局舉辦“2012中國旅游電子商務(wù)大會及智慧旅游高端論壇”，邀請到國內(nèi)著名的智慧旅游、旅游電子商務(wù)專家為相關(guān)從業(yè)人員講課，并請先進(jìn)建設(shè)單位分享經(jīng)驗。部分尖端智慧旅游設(shè)施設(shè)備亮相展會，令行業(yè)內(nèi)外大開眼界。

……

自去年開始，浙江省旅游局還組織專人編輯《浙江省智慧旅游建設(shè)工作簡報》，定期匯總?cè)�省智慧旅游工作動態(tài)，梳理省市智慧旅游建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這為浙江旅游人及時掌握智慧旅游建設(shè)前線的“軍情”提供了方便。

“智慧旅游的主要內(nèi)容就是產(chǎn)品智能化，消費便捷化，營銷網(wǎng)絡(luò)化，管理數(shù)字化，服務(wù)個性化。”武義縣風(fēng)景旅游管理局局長廖壽明說，浙江省開展的智慧旅游前期工作有思想啟蒙意義，像一陣春風(fēng)，讓包括他在內(nèi)的許多人對智慧旅游的認(rèn)識由模糊變得清晰。

心中有數(shù)才能成竹在胸。不久前，武義已成功開發(fā)出自己的智慧旅游APP終端。攜帶手機(jī)的游客，只要進(jìn)入武義縣區(qū)，就能收到內(nèi)容是武義旅游APP下載鏈接的短信，下載安裝后即可享用其查詢、導(dǎo)航等助游功能。

以點帶面：一石激起千層浪

“智慧旅游建設(shè)”作為一項全新的工作，涉及的部門多，行業(yè)廣，切忌“眉毛胡子一把抓”。浙江省旅游局巡視員朱紅煒認(rèn)為，“先行先試，先試點后推廣”是進(jìn)取之道。

2012年，浙江省旅游局確立全省首批27家智慧旅游試點單位。包括溫州、舟山兩地市，淳安、象山、鹿城、桐鄉(xiāng)4縣（市、區(qū)）。10家景區(qū)，6家賓館，4家旅行社，1家集散中心。值得關(guān)注的是，試點單位地域分布較均衡，沿海和山區(qū)均有單位入選。這為“以點帶面”做好了格局上的鋪墊。

部署好試點工作之后，浙江省旅游局迅速轉(zhuǎn)移精力，打造“示范平臺”。自主開發(fā)出“浙江旅游統(tǒng)計系統(tǒng)”、“領(lǐng)隊年審系統(tǒng)”和“浙江省飯店動態(tài)管理系統(tǒng)”等軟件；推出包羅政務(wù)、查詢、投訴、新聞、攻略等10余個欄目內(nèi)容的“浙江智慧旅游門戶APP”；建立了融“詩畫浙江”專刊、浙江旅游政務(wù)網(wǎng)和省局官方微博、旅游手機(jī)報為一體的旅游信息傳播體系。

12301全國旅游熱線在別的省份是單一的“中心答復(fù)”，即游客所有的問題都依靠一個中心的工作人員去回答，但答復(fù)中心的信息儲備很有限，游客許多個性化問題根本得不到解決。意識到這個矛盾，浙江省旅游局在全國創(chuàng)造性提出，實行“邏輯集中、物理分散”模式，將各地旅游相關(guān)咨詢點連接打通，打造出一個由全省各地旅游咨詢中心協(xié)同答復(fù)的新12301。

如今，哪怕是最“接地氣”的問題，只需把電話轉(zhuǎn)接到游客咨詢的旅游目的地，就能得到“實時而地道”的答復(fù)。12301接線員賈關(guān)月說，有了這種智能的服務(wù)，很多客人咨詢結(jié)束后，都會特意留下表揚(yáng)“浙江旅游”的話語。

點上的實踐示范，讓各級旅游部門和企業(yè)漸漸看懂了“智慧旅游”的門道，目睹了旅游管理、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域“信息化”、“智慧化”的妙處，開始伸手試水，掀起全行業(yè)發(fā)展智慧旅游的小高潮。

不到兩年，杭州建立起旅游電子導(dǎo)游系統(tǒng)；寧波建立起覆蓋全市的旅游信息公眾查詢系統(tǒng)；嘉興把智慧旅游和旅游項目建設(shè)并列為中心工作；紹興探索微博、微信、微電影等微營銷首戰(zhàn)告捷；溫州專門成立信息中心和智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把智慧旅游列入年度工作任務(wù)考核；舟山推進(jìn)智慧旅游目的地建設(shè)。

旅游企業(yè)不甘示弱。奉化雪竇山開發(fā)二維碼電子導(dǎo)游系統(tǒng)，西溪濕地開發(fā)全方位數(shù)字景區(qū)監(jiān)管系統(tǒng)，橫店景區(qū)更新經(jīng)營管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，溫州海外旅行社開發(fā)“導(dǎo)游助手”和“樂游便民點”，省中旅開發(fā)智慧型網(wǎng)絡(luò)批零分銷系統(tǒng)等等。

拉長戰(zhàn)線：眾人拾柴火焰高

“我現(xiàn)在在什么位置？”、“附近哪家酒店客房有優(yōu)惠？”對著手機(jī)微信喊出這些問題，用戶在幾秒鐘內(nèi)就能收到準(zhǔn)確回復(fù)。除了一般的咨詢，旅游投訴、建議等均可在此“喊出回音”，這不是遙不可及的高科技，而是浙江省旅游局官方微信與眾多企業(yè)聯(lián)手提供的又一“智慧服務(wù)”。

截至發(fā)稿時，浙江省旅游局官方微信依靠“智慧服務(wù)”日均吸引1000余位新用戶，全省已有6個地市、30個縣區(qū)、50多家景區(qū)、300多家旅行社和飯店官方微信“開喊”。以微信為入口，各地旅游微博、網(wǎng)站、APP應(yīng)用共同支撐的一個浙江旅游在線服務(wù)新體系正在形成。

試想，如果沒有企業(yè)愿意提供門票和線路等優(yōu)惠，微博微信還能不能火？而如果沒有社會專業(yè)力量介入，僅靠政府規(guī)劃設(shè)計又能產(chǎn)生多大效果？智慧旅游建設(shè)絕不僅是行業(yè)之事，其終極目標(biāo)是為了讓大眾出游更方便，它關(guān)乎社會，最怕“自娛自樂”，而需要“眾人拾柴”。

2012年，浙江省旅游局果斷與浙江電信、移動、聯(lián)通等通信運(yùn)營商及淘寶旅行、攜程旅行等電子商務(wù)運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，相約共推浙江智慧旅游事業(yè)。

今年5月19日，由浙江省旅游局跟淘寶網(wǎng)合建的“浙江旅游館”正式上線，這是全國首個省級旅游電子商務(wù)平臺。與一般網(wǎng)店不同的是，該館除了分專欄展銷旅游產(chǎn)品之外，同時以圖文展示各地獨特的秀美風(fēng)景和文化內(nèi)涵，讓游客真正能體驗到旅游營銷中的“文化智慧”。

平臺融合，戰(zhàn)線延長。通過在微信、微博等多平臺開設(shè)入口，淘寶浙江館生意興隆。截至11月19日，共吸引訪客流量1120萬人次，引導(dǎo)館內(nèi)各旗艦店成交4200多萬元。有2000多家旅游企業(yè)，200多家旗艦店，10000件誠信旅游電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)駐館內(nèi)。全省10家5A景區(qū)有7家在館內(nèi)開通旗艦店，各地市縣旗艦店也主動進(jìn)館增開專窗。

如此一來，基于淘寶浙江館的旅游電商服務(wù)體系初步建成，浙江智慧旅游營銷板塊建設(shè)取得重點突破。

今年春，浙江又嘗試搭建基于短彩信的旅游信息推送體系，在“浙江旅游手機(jī)報政務(wù)版”的基礎(chǔ)上創(chuàng)辦“資訊版”，每周四定期為全省18萬自駕車主推送“周末出游指南”專輯，主題或為賞花，或為蔬果采摘，條條圖文并茂，并附有咨詢電話、交通路線等信息，微博、微信同步推，廣受游客好評。

“要想在海量資訊中找到自己所要的東西，單依靠搜索工具顯然不夠。接地氣的信息必須要依靠一線通訊員采集。”汪成設(shè)表示，浙江省旅游局從各級旅游部門和企業(yè)中特聘100名兼職通訊員，并從在杭高校中聘請大學(xué)實習(xí)生，通過“隨手拍”、“隨筆記”等方式，為游客提供最鮮活的資訊素材。