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超過(guò)4.3億人次出游的2013年“十一”黃金周，是我國(guó)第一部規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)和合理利用旅游資源、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的法律――《旅游法》實(shí)施后的首個(gè)長(zhǎng)假，但江西廬山通票不通、四川九寨溝游客大規(guī)模滯留等事件，使公眾寄予厚望的《旅游法》的預(yù)期效果打了折扣。

中國(guó)旅游研究院武漢分院院長(zhǎng)、華中師范大學(xué)教授胡靜在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，《旅游法》歷經(jīng)10多年的博弈后出臺(tái)，采取的是較為穩(wěn)妥、保守的立法姿態(tài)，文本內(nèi)容基本上是原有法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的集合，如《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等。

“這些正在實(shí)施中的法規(guī)、規(guī)章，對(duì)不少公眾關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如導(dǎo)游資格、強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自更改行程等，其實(shí)已經(jīng)作出規(guī)定，由法規(guī)、規(guī)章升格寫進(jìn)法律，只是提升了法律位階，在這方面期待大的扭轉(zhuǎn)或跨越，是不現(xiàn)實(shí)的。”

胡靜表示，《旅游法》對(duì)旅游過(guò)程中的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購(gòu)物等百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了明確規(guī)范，同時(shí)倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，它是以保護(hù)旅游者權(quán)益為核心的法律，主要任務(wù)在于規(guī)范旅行社及其工作人員等的從業(yè)行為，《旅游法》112條中，有80多條是對(duì)旅行社的約束。

“期待一部112項(xiàng)條款的法律，來(lái)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范、對(duì)游客權(quán)利的保護(hù)和對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)功能的矯正，以及將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六大旅游環(huán)節(jié)，徹底納入法治軌道，顯然有些不太現(xiàn)實(shí)。”

在胡靜看來(lái)，“黃金周現(xiàn)象是我國(guó)職工帶薪休假制度落實(shí)得不好、休假制度不合理造成的。”我國(guó)的假日總量在全球處于平均水平，但長(zhǎng)假相對(duì)稀缺，春節(jié)黃金周一般都會(huì)走親訪友、闔家團(tuán)圓，適合出游的只有“十一”長(zhǎng)假。

長(zhǎng)假過(guò)少，導(dǎo)致旅游需求集中爆發(fā)，旅游需求和景區(qū)供給出現(xiàn)嚴(yán)重失衡。

“《職工帶薪年休假條例》早就實(shí)施了，但在現(xiàn)實(shí)中并未得到嚴(yán)格執(zhí)行，今年2月公布的《國(guó)民旅游休閑綱要（2013年―2020年）》提出，到2020年基本落實(shí)職工帶薪年休假制度，現(xiàn)實(shí)中遇到困難，全國(guó)人民都在這7天集中放假、扎堆兒出行實(shí)屬無(wú)奈之舉。”

胡靜總結(jié)了黃金周的幾大弊端：這種時(shí)間高度集中、人流高度集中的假日旅游，對(duì)整個(gè)社會(huì)的供給造成壓力；集中的規(guī)模旅游消費(fèi)，很難保證服務(wù)質(zhì)量；黃金周導(dǎo)致旅游糾紛和投訴大量出現(xiàn)，盡管國(guó)家想方設(shè)法甚至成立了專門的辦公室來(lái)受理投訴，但問(wèn)題依然很多。

胡靜認(rèn)為，這次四川九寨溝景區(qū)發(fā)生的游客嚴(yán)重滯留事件暴露了景區(qū)信息化建設(shè)嚴(yán)重跟不上現(xiàn)實(shí)需求的痼疾。

“各景區(qū)、景點(diǎn)必須科學(xué)、理性論證自身的接待能力，九寨溝游客滯留事件發(fā)生后，管理部門應(yīng)該就接送游客進(jìn)出景區(qū)的車輛站點(diǎn)設(shè)置、應(yīng)急疏導(dǎo)等問(wèn)題進(jìn)行反思。”

“目前在我國(guó)容易發(fā)生交通擁堵的許多大城市，針對(duì)疏導(dǎo)交通的信息化建設(shè)已經(jīng)做得很好了，可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)景區(qū)游客人數(shù)、交通住宿條件等信息及時(shí)公布，一旦發(fā)現(xiàn)游客超出最大接待限度，就要進(jìn)行調(diào)節(jié)，延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、科學(xué)組織游客買票進(jìn)入、適時(shí)限流都是可以采取的措施。”

記者注意到，黃金周期間，游客的不文明行為屢屢被媒體曝光，對(duì)此，《旅游法》只是作出了指導(dǎo)性規(guī)定，更多的是倡導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)一種價(jià)值觀。

記者查閱相關(guān)法律法規(guī)后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于嚴(yán)重的旅游不文明行為，我國(guó)立法上早有“重典”。以在景區(qū)文物、建筑物上“涂鴉”為例，《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《治安管理處罰法》、《刑法》等已經(jīng)有罰款、行政拘留甚至刑罰等相關(guān)規(guī)制措施。

胡靜認(rèn)為，法律并非萬(wàn)能，家庭和學(xué)校教育，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化文明出游的素質(zhì)教育。文明出游是一種習(xí)慣，需要從小逐步養(yǎng)成。同時(shí)要進(jìn)一步強(qiáng)化旅行社“責(zé)任”，讓導(dǎo)游們盡到更多提示、引導(dǎo)、勸阻的義務(wù)。

有評(píng)論指出，多年來(lái)旅游亂象背后需要的規(guī)則意識(shí)和契約精神，是《旅游法》除了作為解決旅游糾紛時(shí)的救濟(jì)手段以及督促地方政府和景區(qū)做好旅游規(guī)劃的功能之外，所傳遞給社會(huì)的立法本意。

法律通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)合同的約束，強(qiáng)化對(duì)旅游者利益的維護(hù)。例如，《旅游法》規(guī)定了旅行社惡意違約時(shí)，對(duì)遭受人身?yè)p害和滯留后果的旅游者的懲罰性賠償責(zé)任。為了遏制強(qiáng)制旅游者購(gòu)物現(xiàn)象，規(guī)定旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)必須獲得旅游者同意，否則，受害旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

這些恰恰是旅行中最易出現(xiàn)問(wèn)題的地方。在旅行過(guò)程中，一些旅行社或者景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，往往把一些內(nèi)容含糊的合同，比如用餐，合同約定“美味可口”，實(shí)際卻衛(wèi)生條件與菜品質(zhì)量都糟糕，交給旅游者簽字，降低了旅游者與經(jīng)營(yíng)者對(duì)等談判的自由。

《旅游法》的出臺(tái)，最重要的是給整個(gè)旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，提供了一個(gè)健康的底線，還有一個(gè)約束，但因執(zhí)法主體不夠明晰、社會(huì)整體對(duì)規(guī)則契約意識(shí)依然缺乏，《旅游法》雖已亮劍卻未露鋒芒。