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　　意外：游客沒經驗騎馬會受傷

　　今年十一假期，市民牛先生與父親老牛報旅游團去喀納斯景區游玩，在景區導游安排自由活動期間，幾位牽馬的景區牧民邀請牛先生一家騎馬游覽。

　　擋不住馬匹主人的熱情，牛先生自費參加騎馬的活動，與對方談好價格，100元租兩匹馬騎兩圈。

　　兩人騎馬走到半山腰，不想其中一匹馬受驚奔跑，父親老牛墜下了馬匹，當場摔得腰部不能動彈。事故發生后，馬主人沒有任何急救經驗，還是其他人撥打了120后，才將老牛送往附近醫院。

　　去醫院治療途中，面對醫療費用，牛先生與馬匹主人為此發生爭執。景區馬匹主人認為“是游客騎馬不規范導致受傷，不該承擔責任。”而牛先生認為“花錢游玩，自己付的錢就包含了保障安全的費用，馬匹主人必須承擔責任。”

　　事情發生后，記者聯系到烏魯木齊周邊南山一些景區，景區工作人員反映，在每個旅游旺季，像白楊溝景區，沙溝旅游景區都會出現游客騎馬不規范，致墜馬受傷的情況，有的游客摔得比較輕，事情不了了之;有的游客摔得比較重，就發生了一些糾紛。

　　南山西白楊溝景區人民調解委員會專門負責游客與景區發生的一些糾紛，工作人員表示今年十一由于游客騎馬不當致受傷的情況，工作人員協調了不下五起投訴，都是輕傷，雙方最后都私下解決。

　　責任：由誰來承擔各有說法

　　據烏魯木齊縣板房溝鄉的一位工作人員介紹，有一年沙溝景區一位游客由于騎馬不當，過度抽打馬背，導致馬匹騎行過程中死亡，最后經當地司法部門調解，游客賠付了牧民5000元。

　　旅游騎馬發生意外，問題就來了，騎馬摔傷找誰理賠?馬被騎死又該找誰?到底該找誰承擔責任呢?

　　記者采訪了一些景區馬匹主人，多位馬匹主人表示，一般會向游客交代過注意事項，游客摔傷或馬匹受傷多因為游客忽視忠告，并沒有按照講授的方法騎馬，應該由旅客承擔責任。

　　旅行社通常認為，騎馬是游客自費項目，并不包含在旅行社所保的保險中，所以出現事故并非旅行社責任。

　　記者向幾家旅行社咨詢得知，旅行社一般所保的保險為旅行社責任險或者旅游意外險。多數旅行社認為，騎馬摔傷并不包括在所保的保險內，這是由保險公司規定的，是保險公司根據事故情況劃分的。

　　說法：如有糾紛選擇合理程序

　　市旅游局規劃處處長馬琦說， 在烏魯木齊周邊的景點，景區參與騎行活動的馬匹在景區都是有編號的，在景區馬匹的主人一般歸景區或當地縣鄉政府來管理。旅游局也要求景區在開設馬匹游覽項目時，馬匹主人要對游客培訓，確保游客的安全。若是游客因為沒受到馬匹主人培訓，在景區騎馬受傷，游客可投訴當地的旅游部門。

　　“如果在騎馬過程中，因游客不當操作，致馬受傷或者人受傷，責任的承擔要根據當時的情況而定，最好當事雙方走司法程序。”馬琦表示。

　　新疆四至律師事務所律師朱宏杰分析，如果游客在景區騎馬過程中出現意外，可以向消費者協會投訴，由旅游局來進行協調解決，若游客對調解結果不滿意，可以向法院提起訴訟，通過法律途徑來解決。在游客騎馬過程中致馬匹受傷或出現意外，可根據馬匹受傷的情況來判斷責任由誰承擔。

　　記者從烏魯木齊多家保險公司了解到，游客在景區騎馬出現意外，是包括在旅游意外險中的，但還要看旅行社的具體規則條款，因為很多旅行社會把騎馬摔傷歸到免責條款中。這種情況應包含在人身意外傷害險內。