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　　Google發(fā)布了一份重要的旅游研究報告，其調(diào)查結(jié)果給旅游業(yè)提了個醒：企業(yè)需要對其Web端的用戶體驗進行升級。

　　這份報告中有一些再顯而易見的調(diào)查結(jié)果，但它也公布了一些十分重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)證明消費者開始改變他們搜索在線旅游品牌和與其進行互動的方式。

　　這項研究結(jié)果由Google東南亞區(qū)的旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Bambos Kaisharis在新加坡的WebinTravel大會上發(fā)布，他表示，旅游業(yè)現(xiàn)在若想吸引、轉(zhuǎn)化和留住消費者，那它就要進一步往“簡單化、個性化和移動化的方向發(fā)展”。

　　該調(diào)查受訪者為來自亞洲11個國家的1.1萬名休閑旅客，調(diào)查時間是今年7月。

　　以下是這項調(diào)查的一些比較重要的結(jié)果：

　　? 83%的受訪者使用網(wǎng)絡(luò)作為計劃酒店住宿的渠道（在馬來西亞的受訪者當(dāng)中，這一比例最高，為92%；日本最低，為79%）；

　　? 28%的受訪者將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作計劃酒店住宿的唯一渠道；

　　那么，還有其他什么重要調(diào)查結(jié)果嗎？

　　更多信息還有待Google在接下來的幾周內(nèi)公布，不過Kaisharis在現(xiàn)場演示中所分享的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息包括：

　　? 大部分消費者稱，通常在旅行前，他們至少會在四條渠道進行信息收集，包括OTA、旅行代理、與供應(yīng)商進行電話溝通和親友的面對面交流。

　　? 14%的受訪者稱網(wǎng)絡(luò)上的海量旅游信息讓他們“眼花繚亂”。

　　? 34%的受訪者會積極通過社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook和TripAdvisor）來主動尋求社交化的推薦和意見反饋。（很奇怪，他們沒有提到Google+）

　　? 44%的受訪者在調(diào)查階段會觀看目的地的視頻；

　　? 71%的受訪者認(rèn)為，在他們的決策階段，個人的旅游推薦發(fā)揮著“非常重要”的作用；

　　? 26%的受訪者喜歡在調(diào)查旅游產(chǎn)品時獲得某些“個性化的咨詢服務(wù)”；

　　? 39%的受訪者使用移動設(shè)備來計劃住宿；

　　? 59%的受訪者希望能隨時隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品；

　　? 42%的受訪者提到，他們覺得用PC預(yù)訂旅游產(chǎn)品比在其他任何設(shè)備上進行預(yù)訂都要簡單（不知道其他58%的人持什么樣的態(tài)度）；

　　? 21%的受訪者稱，在對旅游產(chǎn)品的訂單進行支付時，他們?nèi)耘f無法信任移動設(shè)備能提供可靠的支付保障；

　　? 19%的受訪者不喜歡使用移動設(shè)備來調(diào)查和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，因為網(wǎng)絡(luò)連接速度通常太慢；

　　通過這些初步公開的研究成果，你可以看到Google所瞄準(zhǔn)的方向。他們的報告強調(diào)的是他們認(rèn)為旅行者在搜索旅游和預(yù)訂旅游產(chǎn)品時所遭遇的痛點。

　　首先，造成上述這些情況的原因之一是，旅游企業(yè)把盡可能多的服務(wù)內(nèi)容放到了自己的網(wǎng)站內(nèi)。在如今這個可以使用多種設(shè)備上網(wǎng)的時代，過量的信息會起到反效果。

　　其次，正如Kaisharis后來所說的，如果消費者需要的是更多的個性化旅行建議，那么他的結(jié)論也許是對的，即“旅游品牌的體驗和亞馬遜式的體驗比起來差遠(yuǎn)了”。

　　如果Kaisharis了如指掌的Google能利用其在行業(yè)內(nèi)的影響力來改變格局，那么旅行者想要獲得亞馬遜式的體驗也許就不難了。（Eileen 編譯）