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《旅游法》初見成效旅游市場邁入磨合期

文旅界 2013.10.24 09:37 閱讀量：44304

【摘要】《旅游法》出臺(tái)后，推出的“三無”形式——無規(guī)定購物點(diǎn)、無固定自費(fèi)項(xiàng)目、無強(qiáng)制繳納小費(fèi)已經(jīng)在嚴(yán)格執(zhí)行。游客們雖然不進(jìn)購物點(diǎn)，但可以在自……

　　【摘要】《旅游法》出臺(tái)后，推出的“三無”形式——無規(guī)定購物點(diǎn)、無固定自費(fèi)項(xiàng)目、無強(qiáng)制繳納小費(fèi)已經(jīng)在嚴(yán)格執(zhí)行。游客們雖然不進(jìn)購物點(diǎn)，但可以在自由活動(dòng)時(shí) 間自行安排購物。但對于完全沒有購物的旅游來說，不少游客也有自己的看法。據(jù)悉，關(guān)于“購物”這個(gè)環(huán)節(jié)，《旅游法》將會(huì)進(jìn)一步完善該細(xì)則。

　　用“新官上任三把火”來比喻《旅游法》的實(shí)施不一定恰當(dāng)，但《旅游法》從10月1日開始實(shí)施至今，已經(jīng)不知不覺中燃燒了20多天，中間還經(jīng)歷了 “十一”黃金周的巨大考驗(yàn)，那么這把“火”對于整頓旅游市場的功效真的強(qiáng)勁嗎?

　　當(dāng)然，從種種實(shí)際情況看，我們都知道《旅游法》對于旅游市場的參與者和消費(fèi)者在無形中已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響，時(shí)下無論是對于參與者還是消費(fèi)者來說，都是一個(gè)磨合的陣痛期，但我們也都相信，在法律的潛移默化之下，旅游市場會(huì)重新振作起來，變得更加秩序化、規(guī)范化。

　　磨合期關(guān)注點(diǎn)一

　　購物開啟"三無"模式，各界反響不一

　　現(xiàn)狀如何?

　　《旅游法》出臺(tái)后，推出的“三無”形式——無規(guī)定購物點(diǎn)、無固定自費(fèi)項(xiàng)目、無強(qiáng)制繳納小費(fèi)已經(jīng)在嚴(yán)格執(zhí)行。游客們雖然不進(jìn)購物點(diǎn)，但可以在自由活動(dòng)時(shí) 間自行安排購物。但對于完全沒有購物的旅游來說，不少游客也有自己的看法。據(jù)悉，關(guān)于“購物”這個(gè)環(huán)節(jié)，《旅游法》將會(huì)進(jìn)一步完善該細(xì)則。

　　消費(fèi)者聲音

　　記者隨機(jī)采訪了兩位在今年國慶跟團(tuán)出游的廣州游客。一位前往西塘旅游的唐小姐表示，今年出游的確屬于純玩，沒有導(dǎo)游強(qiáng)行拉著去購物點(diǎn)購物，自由安排的時(shí)間也多了很多。不過相對來說，出來玩還是想捎點(diǎn)手信回家，但由于沒有做好具體購物攻略，在聽完導(dǎo)游講解后的空余時(shí)間里，一時(shí)半會(huì)也不知道要去哪買手信好。

　　另一位到山東游玩的李先生表示，今年國慶出游沒有導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)，導(dǎo)游態(tài)度也是不錯(cuò)的。但有一次在青島觀看完景點(diǎn)后在車上等候時(shí)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游讓店家上車推銷魷魚絲。價(jià)格不貴當(dāng)然也有很多游客買了，但感覺這種方式雖然不是進(jìn)購物點(diǎn)購物，但似乎有“鉆空子”的嫌疑。

　　旅行社說法

　　據(jù)記者了解，廣州各大旅行社所有散客團(tuán)隊(duì)中都沒有安排購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照既定行程與合同游覽。如果客人需要游覽行程外的景點(diǎn)或購物，均在自由活動(dòng)時(shí)間自行前往，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不另作游覽安排及推薦。

　　同時(shí)，在歐洲、美加、日韓等傳統(tǒng)購物旺地的部分線路，也會(huì)安排半天至一天自由活動(dòng)時(shí)間，增大游客自主度。而包團(tuán)的客人，大多都是按照客人需求為客人量身定制的，所以旅行社的行程也會(huì)按照游客要求而制定。

　　磨合期關(guān)注點(diǎn)二

　　導(dǎo)游大小旅行社導(dǎo)游現(xiàn)狀不同

　　現(xiàn)狀如何?

　　隨著《旅游法》的一紙令下，禁止強(qiáng)制游客購物的細(xì)則讓不少游客拍手叫好，但卻讓不少導(dǎo)游的“腰包”癟了不少。導(dǎo)游也由此分成了兩大派別，一大派別以專職導(dǎo)游占領(lǐng)上風(fēng)，此前的“隱性收入”變成了“顯性收入”，《旅游法》的頒布反而使專職導(dǎo)游有了更為完善的保障;而另一派別則以社會(huì)兼職導(dǎo)游為主則趨于下風(fēng)，對于之前一直依靠帶團(tuán)到店購物賺取利潤的兼職導(dǎo)游來說，無疑是一拳重?fù)簦行┘媛殞?dǎo)游索性在家閑著，歇業(yè)觀望準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行。

　　應(yīng)對策略

　　正規(guī)的大型旅行社表示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的薪酬制度相對完善，除有固定工資、享受“五險(xiǎn)一金”之外，更享有出團(tuán)過程中的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、出團(tuán)補(bǔ)助、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等。此外，也有一套相對有效的激勵(lì)和晉升制度，如導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、金牌、鼎金等等，而不同等級(jí)的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可獲得不同金額的服務(wù)獎(jiǎng) 勵(lì)。

　　旅行社方面亦表示，對于部分兼職導(dǎo)游沒有固定工資、基本保險(xiǎn)的狀況，一則是需要逐步完善導(dǎo)游的保障機(jī)制;二是要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)內(nèi)部的職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，從根本上提高導(dǎo)游的自身素質(zhì);三是小旅行社針對短期出現(xiàn)的“導(dǎo)游荒”要慎重考慮，選擇合并或可雙方獲益，兼職導(dǎo)游也有了翻身機(jī)會(huì)。

　　磨合期關(guān)注點(diǎn)三

　　旅行社各出招數(shù)破"出游僵局"

　　現(xiàn)狀如何?

　　據(jù)了解，《旅游法》實(shí)施之后，旅行社的一些產(chǎn)品有了明顯的漲幅。如廣之旅的現(xiàn)有產(chǎn)品里，約5%的產(chǎn)品有10%的價(jià)格漲幅。這些產(chǎn)品主要集中在旅游業(yè)發(fā) 達(dá)且自費(fèi)項(xiàng)目較多的東南亞地區(qū)、國內(nèi)游的云南和海南、境外游的美國等地。由于價(jià)格費(fèi)用上調(diào)，不少游客還持觀望態(tài)度，且越來越多游客也開始通過各種方式實(shí)現(xiàn) 自由行，一定程度上分流了團(tuán)隊(duì)游市場。

　　另一方面，國慶后至12月初正處于傳統(tǒng)淡季，廣州前往各冬游勝地的機(jī)票和當(dāng)?shù)鼐频陜r(jià)格尚未執(zhí)行冬游旺季價(jià)格，再加上《旅游法》的實(shí)施讓消費(fèi)者對旅游價(jià)格頗為敏感，時(shí)下總體報(bào)名出游人數(shù)較去年同期下降7%-10%。

　　應(yīng)對策略

　　記者從廣州旅游市場獲悉，各大旅行社并沒有為此坐以待斃，而是紛紛采取了新的策略，意圖打破“僵局”，促進(jìn)市民出游的熱情。

　　中國國旅廣東公司市場推廣中心總經(jīng)理李浪表示，旅行社會(huì)進(jìn)一步關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極爭取價(jià)格優(yōu)惠，吸引更多游客關(guān)注和報(bào)名。同時(shí)，也將加大旅游單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)，并開拓線上消費(fèi)者市場，積極進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)銷售。此外，也將積極推動(dòng)關(guān)于自助游的線路，努力打開旅行社自助游線路的這個(gè)新出口。

　　記者同時(shí)從廣之旅了解到，該社將首次在秋冬淡季10月22日—28日之間推出“逢千送百”的大型促銷活動(dòng)。據(jù)悉，市民凡活動(dòng)期間于廣之旅全省各大門店報(bào)名指定國內(nèi)游以及出境游線路，個(gè)人單次單項(xiàng)消費(fèi)滿1000元，便可獲得100元旅游卡，多報(bào)多送。市民報(bào)名所獲的旅游卡，可于2014年全年使用，包括寒假、春節(jié)黃金周等出游旺季線路以及特價(jià)產(chǎn)品，并且可一人同時(shí)使用多卡，或一卡多人使用，沒有任何的限制條件。

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