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說了這么多，其實老百姓最關(guān)心的仍然是這樣一個問題：新旅游法實施后，對于我們出游來說，有什么變化？能享受到怎樣的新服務(wù)？

據(jù)全國假日辦分析，今年十一長假期間，自駕出游大幅增加，散客旅游漸成為主體。而這一點，在采訪中，也得到了旅游業(yè)界的一致認同。

助推這種轉(zhuǎn)變的因素有很多，比如簽證的便利，私家車的普及，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)訂制的推廣，甚至長假高速公路通行免費，也會讓人們瞬間決定改變出行方式。

而旅游法的實施，加快了這種轉(zhuǎn)變的節(jié)奏。這種改變，對于旅游業(yè)界來說，盡管有所預(yù)計，還是出乎意料。西湖一日游下跌三成不算離譜，九寨溝以往團隊游和自助游比例大約為7∶3，今年十一長假竟然生生地掉了個頭，自助游占7成以上。

所以，“變革”成了近期旅游業(yè)界的關(guān)鍵詞，而“用戶意識”是這場變革的主要方向。我們想知道的是，下一步老百姓會享受到怎樣的旅游產(chǎn)品。

從“套餐”到“個性化”

以后的旅游會有更多“新奇特”

“調(diào)整產(chǎn)品，改善結(jié)構(gòu)”，浙江省中旅一位負責(zé)人說，這八個字現(xiàn)在真的不是說套話。

如果說傳統(tǒng)觀光游時代是“套餐”時代，那《旅游法》實施后是個性化、多元化的休閑旅游時代。團隊游客需求發(fā)生變化，他們更加注重旅游品質(zhì)、感官體驗和精神感受，更加喜歡深度化、個性化、品質(zhì)化的團隊游產(chǎn)品。

我們打開浙江省中旅的官網(wǎng)，在首頁產(chǎn)品滾動推薦的十個旅游產(chǎn)品中，除了長灘和港澳比較常規(guī)外，其他都讓人眼睛一亮。

比如，坐著火車游東南亞，這不是普通的面向老人的列車旅游，而是享受十八世紀(jì)歐洲王室奢華享受的“東方快車”游。坐在充滿古董的車廂里，捧一杯咖啡，坐觀湄公河岸、高棉廟宇、薄霧籠罩下的金馬倫高原。不過價格不菲，8天的行程2.6萬元。

還有24天南極洲攝影探索經(jīng)典旅行。旅行社負責(zé)人說，以前這些線路他們從來就沒有大肆推廣過，甚至有些都不成線路。但是現(xiàn)在，游南極，以及一些較為冷門的南美小國都是經(jīng)過重新設(shè)計重點推廣的個性化產(chǎn)品。

用某旅行社的負責(zé)人的話來說，前幾年我們一直在匆匆接單，接單組團出行，現(xiàn)在我們開始廣泛行走，我們就像一支先遣隊，去世界各地捕捉最有意思，最刺激，最新奇的旅程。然后論證可行性，推給客戶。

在這樣一種服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變下，連客服培訓(xùn)都會成為旅行社接下來的重點工作，從以前單純的回答咨詢，接單，代辦手續(xù)，到現(xiàn)在觀察需求主動推介。

從APP銷售到語音搜索

旅游電商開搶蛋糕

旅行社的業(yè)績普遍下滑，而旅游電商的情況就好多了。

根據(jù)攜程度假數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”期間的價格變動并未影響游客的出行熱情。歐洲、北美、中東非等海外長線基本售罄，該地區(qū)產(chǎn)品受旅游法影響較小，仍以團隊游為主。東南亞、港澳臺產(chǎn)品受“一價全包”影響，團隊游報名情況有所下降，自由行和半自助游的預(yù)定量大增。

對于電商來說，自由行原本就是他們的主要業(yè)務(wù)。而旅游法的實施，使得旅游價格越發(fā)透明，自由行的價格和組團價格趨于接近，使得自由行客源得到進一步增長。

盡管旅游電商主攻的是機票、酒店分銷預(yù)訂和旅游度假三個主要細分市場，但是他們的目標(biāo)都是在切入方式上下功夫。比如怎樣為自由行游客提供更人性化更便捷的服務(wù)，這是各大電商們比拼的內(nèi)容。其中，移動端是各家電商最熱衷的布局。

2012 年，以攜程、藝龍、去哪兒、同程為代表的在線旅游企業(yè)先后大力進軍移動互聯(lián)網(wǎng)：2012年9月，攜程網(wǎng)在“無線攜程無限旅程”發(fā)布會上高調(diào)推出無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友等應(yīng)用；截至2012年10月，去哪兒網(wǎng)推出了包括旅行、酒店、攻略等在內(nèi)的六款應(yīng)用。途牛擁有“途牛旅游”等手機應(yīng)用。

途牛的CEO高宏久透露：“目前公司APP應(yīng)用上的銷售已經(jīng)占到整個網(wǎng)站銷售的15%，這個比例有可能還將增加，所以公司今后也會在移動端投入更多的精力。還會根據(jù)產(chǎn)品的特性，將更多適合移動端的產(chǎn)品，例如門票、酒店、機票類等等產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到移動端銷售，并且只在移動端進行銷售。”

而旅游電商老大“攜程”的無線客戶端都已經(jīng)可以實現(xiàn)語音搜索了，也就是說，在攜程上訂機票、酒店、高鐵、門票，只需人機對話，用戶可以一句話快速找到需要的產(chǎn)品，讓預(yù)訂過程更加便捷。