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　　攜程跟去哪兒合作了—它們不打沒完沒了的官司和口水仗了？這事發(fā)生在梁建章重新回歸這家公司之后。梁建章今年在公開的新聞發(fā)布會上已經(jīng)出現(xiàn)了兩次，兩次都是為攜程的無線產(chǎn)品站臺，第一次他提出攜程要“二次創(chuàng)業(yè)”，最近的一次是在9月12日，他宣布攜程要“從Online Travel Agency向Mobile Travel Agency轉(zhuǎn)型”。

　　看起來，這位攜程的創(chuàng)始人正要徹底改革公司。“我們確實面對移動技術(shù)革新帶來的變化，手機和PC是完全不一樣的應(yīng)用體驗或者說是一種完全不同的設(shè)計方式。”梁建章說。智能手機的確改變了在線旅游市場。根據(jù)市場研究公司PhoCusWright的預(yù)測，今年美國移動旅游市場總額可能會超過80億美元，全球移動旅游市場總額在100億美元以上。

　　常常把“讓我們用數(shù)據(jù)來說話”掛在嘴邊的梁建章不會不知道這些數(shù)字的意義。在梁建章辭任CEO去斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)博士的2006年，攜程的市值達到15億美元，高于同期的新浪、搜狐或盛大。而莊辰超創(chuàng)立的旅游搜索比價平臺去哪兒網(wǎng)才上線半年，剛剛獲得第一輪200萬美元的融資。藝龍還在經(jīng)歷高層人事動蕩，一年內(nèi)換了3任CEO，直到2007年崔廣福加盟。

　　在2010年之前，攜程在整個OTA行業(yè)所占的市場份額都保持在50%以上，2011年經(jīng)歷了最大幅度下滑，跌幅高達10個百分點。在營收上的增長率也從2010年的45%降至去年不到20%。攜程遭遇了從來沒有過的挑戰(zhàn)，這些減少的市場份額正迅速被藝龍、去哪兒等競爭對手瓜分。

　　更讓他下定決心的是，美國最大的在線旅游公司Priceline集團下屬的Booking，移動設(shè)備預(yù)訂的交易量由2011年的10億美元增長到2012年的30多億美元，全球最大的在線旅游服務(wù)商Expedia 去年第三季度財報顯示，該公司酒店預(yù)訂量已經(jīng)有20%來自移動設(shè)備。

　　2011年年底，去哪兒宣稱其訪問量已經(jīng)達到攜程的3倍時，當時擔(dān)任攜程CEO的范敏曾憤怒地對媒體表示，搜索引擎和OTA兩者根本不具可比性。

　　但在移動端，唯一的較量就是搶奪入口。

　　更重要的是，“OTA已經(jīng)走完了PC時代，開始全面轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)。”易觀智庫電子商務(wù)行業(yè)中心副總經(jīng)理宋陽說。

　　市場變了，攜程也必須做出改變。梁建章很快證明了二次創(chuàng)業(yè)不是一句口號。位于上海福泉路的攜程辦公大樓，原來的格子間被全部打通，還特意增加了一些公共交流空間，比如樓層靠窗位置擺著色彩艷麗的休閑沙發(fā)。梁建章也把自己的辦公室從6層搬到了4層，用他的話說，“往上2層，往下3層都比較方便，因為我需要滿公司跑。”

　　他還做了一件很有趣的事，就是給會議室起名字。應(yīng)該說，有趣的是命名的規(guī)則。首先是選擇景點以符合旅游服務(wù)商的身份，比如說故宮，它在中國的地理位置是北方，這個會議室也就位于攜程辦公室的北方區(qū)，至于為什么是3樓，是因為故宮的故字是9畫，減去樓層數(shù)6的余數(shù)，就是3。他是按照筆畫和選取的景點在中國的地理位置來確定這個會議是在哪個方位和幾樓。攜程的員工現(xiàn)在都知道這個規(guī)則。

　　這并不純粹是為了好玩，而是為了調(diào)動起公司上下二次創(chuàng)業(yè)的激情，以及執(zhí)行速度。“這兩年整個公司確實有惰性，這種惰性使得我們在技術(shù)、業(yè)務(wù)以及營銷策略上的創(chuàng)新速度都慢了。”梁建章說攜程的每個人現(xiàn)在都要走出“舒服區(qū)”，包括他自己。“我現(xiàn)在忙碌程度和工作強度比最初幾年創(chuàng)業(yè)的時候還要大。”很多會議早上七八點就開始了，他經(jīng)常6點鐘就出門了，而凌晨還在發(fā)郵件。隨便和攜程的哪個員工交流幾句，他們對梁建章的評價都是“他現(xiàn)在是公司最勤奮的員工”。

　　梁建章的辦公室在研發(fā)部門中間，很多項目都是他親自在抓。明顯感到壓力的是攜程無線事業(yè)部CEO江浩，此時，他與梁建章的辦公室只有一墻之隔。“他在辦公室，我們很忙，他在外面，我們會更忙、更緊張。尤其怕他周末出差。”江浩說，“他會不停地給你發(fā)郵件，然后立馬就要解決方案。他現(xiàn)在每次出行，都不用秘書打點，而是親自搞定—通過攜程自己的移動客戶端，然后會提出一大堆的修改意見，比如附近酒店定位不準，航班延誤信息推送太慢等。”

　　攜程在2012年全年更新迭代了7個版本的手機客戶端，今年半年內(nèi)就已經(jīng)更新了相同數(shù)目的版本。更讓江浩備感壓力的是，梁建章在第一次公開亮相之后不久就定下3年內(nèi)移動端產(chǎn)生的交易量份額占到總量50%的預(yù)期目標。這比范敏當時所定的目標激進了很多。

　　這意味著攜程所有的資源都需要往無線事業(yè)部傾斜。“轉(zhuǎn)型就是要打破既有的利益集體，如果內(nèi)部能夠很好化解這個問題，事情就好辦。”宋陽說，“梁建章對攜程的控制力和影響力遠遠超過范敏，攜程要做移動化轉(zhuǎn)型，需要一位強勢的領(lǐng)導(dǎo)。”

　　“內(nèi)部有出現(xiàn)爭奪資源的時候嗎？”面對記者提出的這個問題，梁建章的回答是“那肯定是聽我的”。但他很快又做了一個補充，“我當然也會聽他們的意見。”江浩對梁建章的評價是，“有時候蠻強勢的。但有時候我都有點煩了，他還在耐心地給各個事業(yè)部的主管做解釋。”

　　為了讓決策流程變快，梁建章把攜程內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制。無線事業(yè)部在今年年初正式成立，成為獨立于攜程酒店、機票、旅游和商旅四大業(yè)務(wù)板塊之外的事業(yè)部。另外，門票、目的地攻略等也都拆分為獨立事業(yè)部。攜程現(xiàn)在大概有十幾個獨立的事業(yè)部，每個事業(yè)部的CEO在可掌控的資源上，都有更多的自主權(quán)。“幾個核心的事業(yè)部之間現(xiàn)在很少分開開會，很多決定當場就拍板了。”

　　江浩說他現(xiàn)在幾乎要參加所有的產(chǎn)品會，因為幾乎每個產(chǎn)品都會和移動端有關(guān)。最直接的體現(xiàn)是用戶在手機客戶端預(yù)訂酒店和機票多返5元。不過這部分的費用并不是出自營銷費用，而是由相應(yīng)的酒店事業(yè)部和機票事業(yè)部承擔(dān)。“每次兩個事業(yè)部老大看到我，都會說，多出來的5塊錢，應(yīng)該你出。”江浩帶著點吐槽的意味說道，“很多東西都是James（梁）在幫我一起推。”

　　原來手機版下載提示只是攜程官網(wǎng)首頁右上角一個很小的入口，現(xiàn)在則占據(jù)主要位置，成為主搜索框的一個標簽，在酒店、機票、旅游、火車票、門票標簽之下。甚至用戶通過電話預(yù)訂，碰到“坐席忙”的時候播放的都是關(guān)于手機版下載的一段音樂。總之，攜程內(nèi)部所有能夠接觸客戶的渠道都在推手機版。

　　攜程在移動業(yè)務(wù)的打法也發(fā)生了改變。2012年9月，攜程一口氣發(fā)布了5個App群，包括攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友火車票。江浩當時在接受采訪時說，“無線產(chǎn)品不可能做得太龐雜，一定是越專業(yè)越細分越好，每一個解決一個具體的問題。”

　　但攜程今年不這么干了。它們已經(jīng)把幾個細分的App整合為了一個“攜程旅行”，酒店、機票、旅游、火車票、景點門票、目的地攻略、租車業(yè)務(wù)等原有的產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)都做在了一個客戶端里面。江浩對此的解釋是，“前兩年我們的確是在糾結(jié)手機端的打法，是分不同業(yè)務(wù)做一些垂直應(yīng)用，還是綜合在一起。但今年我們明確了資源不分散，不管是開發(fā)資源還是營銷資源”。江浩還透露，現(xiàn)在推廣一個移動客戶端的成本大概在千萬級，多個客戶端會造成營銷資源分散，很難和一個集中式的資源去競爭。

　　其實不僅是攜程，藝龍和去哪兒一開始也都推出了多個App。宋陽認為，“在一定時間用戶能關(guān)注一個品牌的一個App就不錯了，一個App的策略應(yīng)該是個對的方向。”

　　梁建章對于轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)有著非常具體的計劃。通過在手機上讓利更多、提升用戶體驗等方式吸引用戶是攜程移動戰(zhàn)略的第一步。對比藝龍、去哪兒，攜程的移動客戶端曾被詬病為保守和缺乏想象力，現(xiàn)在的客戶端，你會看到Metro風(fēng)格設(shè)計取代了原來的六宮格，視覺上比之前的版本都更加年輕化，這都是在梁建章的指導(dǎo)下完成的，不過他最為滿意的是把攜程Ctrip里的字母C融合了進去。

　　把攜程主要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模塊都放到一屏之內(nèi)是計劃中的第二步，江浩說這也是手機客戶端今年的主要任務(wù)，“目的是要讓用戶知道到底有多少東西是可以通過攜程實現(xiàn)的。”所以今年每次版本的更新都增加了新的東西，最新的5.0版本添加了攜程新推出的“自由行”業(yè)務(wù)，以及攻略社區(qū)的微游記功能。

　　其實也就是要打通用戶行前、行中、行后的整個鏈條，體現(xiàn)攜程“一站式旅游服務(wù)商”的定位。“但手機是一種更加碎片化的應(yīng)用方式，所以我們現(xiàn)在打包之前會把它先碎片化、元素化。”梁建章說。比如你可以單訂一張機票，然后在當?shù)刈廛嚕�或者只是預(yù)訂一個酒店，然后到旅行地參團。

　　攜程第二季度財報讓投資人信心大增。8月1日發(fā)布財報當天股票收盤價達到43.72美元，相比前一天，漲幅接近20%。酒店預(yù)訂營收同比增長25%，機票預(yù)訂營收同比增長29%。而關(guān)于移動端的幾個數(shù)據(jù)，則掛在攜程的這些CEO的嘴邊，攜程旅行移動客戶端的累計下載量超過5000萬，攜程無線的交易量達到去年同期的3倍，對酒店預(yù)訂的貢獻率超過20%，在某些時期超過25%。單日交易額峰值超過5000萬，成為交易額最高的旅行類App。

　　但移動旅游市場的競爭才剛剛開始，攜程也并沒有建立起足夠的優(yōu)勢。藝龍今年第一季度來自移動端的酒店預(yù)訂量也已經(jīng)占到酒店總預(yù)訂量的15%，第二季度提升到了20%。去哪兒無線副總裁諶振宇8月透露的數(shù)據(jù)是，去哪兒旅行的用戶量超過4300萬，無線端的酒店銷售量已經(jīng)占到總量的10%。

　　作為比價搜索引擎，去哪兒在移動端的入口之爭上有天然的優(yōu)勢。“雖然去哪兒的發(fā)力點不是作為攜程的競爭對手，但在移動端，去哪兒和攜程的競爭會越來越明顯。”宋陽說。

　　不過這兩家公司最近的關(guān)系顯得有點“曖昧”。攜程的一些獨家產(chǎn)品和酒店業(yè)務(wù)在發(fā)布第二季度財報之后，陸續(xù)在去哪兒上架。梁建章對此的回應(yīng)是“我們樂于和像去哪兒這樣的在線比價網(wǎng)站進行合作以獲得更多的顧客，將來在很多新模式上攜程會抱著更加積極的態(tài)度去嘗試。”而對于去哪兒來說，它需要通過和攜程的合作提供給用戶更豐富的選擇。

　　“去哪兒和攜程合作，其實是事業(yè)部對整體。”宋陽是這么看待兩者之間亦敵亦友的關(guān)系的，“這么說對攜程不太公平，但確實是這樣。”

　　攜程唯一的優(yōu)勢可能就是體現(xiàn)在議價上。他們正在讓這種優(yōu)勢發(fā)揮作用，攜程旅行5.0客戶端推出動態(tài)打包式自由行套餐，以動態(tài)打包技術(shù)整合國內(nèi)170多個城市的航線與近2萬家酒店資源，可支持的組合超過10萬種，根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)將自動推薦機票、酒店組合，價格更為便宜。

　　攜程要轉(zhuǎn)型為一家移動應(yīng)用公司。但呼叫中心不會被完全砍掉，“攜程既要保持高技術(shù)公司的創(chuàng)新活力，又要有傳統(tǒng)公司的高可靠性，”梁建章說，“大拇指+水泥是今后我們最重要的策略。”

　　至于計劃中的第三步，梁建章說要暫時保密。