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　　《旅游法》一經(jīng)頒布，對于旅游行業(yè)來說可謂幾家歡喜幾家愁，對于以往依靠“零負團費”來吸引消費者的旅行社來說，《旅游法》的出臺使其失去了價格優(yōu)勢，產(chǎn)品的性價比將大大降低。而另一方面，對于一直以品質(zhì)與服務(wù)作為核心競爭力的旅行社來說，《旅游法》從法規(guī)上給予了扶持和保護。

　　對于《旅游法》的頒布洲際旅行的資深旅游顧問崔鑫表示，《旅游法》適應(yīng)當今旅游行業(yè)的發(fā)展需求，鼓勵旅行社通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來良性競爭。對于一貫誠信經(jīng)營、報價透明、注重服務(wù)質(zhì)量的旅行社來說，《旅游法》的出臺限制了之前許多業(yè)內(nèi)不規(guī)范的現(xiàn)象，為其提供了更好的市場環(huán)境。

　　在《旅游法》出臺前旅游行業(yè)的服務(wù)水平一直是良莠不齊，投訴率逐年上升，這其中又以出境游占主體。據(jù)2012年的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，出境游質(zhì)量投訴占全部投訴量的75%。對此崔鑫表示，之前由于沒有相關(guān)條款的約束，許多旅行社通過低價來吸引顧客，而低價帶來的低質(zhì)和低水平服務(wù)也讓消費者無法得到良好的旅行體驗。而對于出境游來說，領(lǐng)隊及導游的經(jīng)驗、服務(wù)的專業(yè)程度、對消費者的最終體驗更是至關(guān)重要�！霸S多消費者對于出游的目的地并不熟悉，這就更需要我們的工作人員有足夠的專業(yè)知識以及帶隊經(jīng)驗為他們鞍前馬后，讓他們有著如同在家中般的自在。”崔鑫如是說。

　　對于服務(wù)的實質(zhì)，崔鑫發(fā)表了自己的觀點，“服務(wù)的比拼說到底，就是看誰做得更細，更能從消費者的角度出發(fā)考慮問題。拿我今年歐洲帶團時的一件事來說。當時游客入住的酒店沒有提供熱水壺，而游客半夜又想喝熱水，為了滿足游客的要求，我凌晨兩點帶著裝滿熱水的保溫瓶從一公里遠的下榻處打車來到游客入住的酒店。敲開游客房門的一剎那，該名游客十分驚訝，她沒想到我真會大半夜為了一瓶熱水走這么遠。但這就是我們企業(yè)的要求，只要在出團過程中，全天24小時都是我們的服務(wù)時間。無論何時游客提出的要求我們一定要盡力去滿足�！�

　　此外，從崔鑫處了解到，針對不同的出游國家，洲際旅行在出游前都會為游客準備一個“溫馨包”，里面裝有許多常用但容易被游客遺忘的東西，例如在許多國家的酒店不提供的洗漱用品、陽光充足地區(qū)的防曬霜、炎熱潮濕地區(qū)的降暑驅(qū)蚊用品、應(yīng)急藥物和導游及當?shù)氐木o急聯(lián)系方式手冊等，以防消費者考慮不周。同時，洲際利用現(xiàn)代化的通訊方式與游客溝通。每次發(fā)團前，洲際的領(lǐng)隊都會創(chuàng)建一個微信群，將此次參團的游客都拉入這個群中，這樣，在發(fā)團前我們可以通過微信來指導游客進行一些行前準備，到了國外，我們可以通過微信的方式告知游客注意事項，隨時隨地進行聯(lián)絡(luò)。而且通過微信群這樣一個平臺，許多團員間消除了陌生人之間的隔閡，很快便融到一起，不少團員在回程后都成為了朋友，通過旅游，不僅放松了身心、開闊了視野，還結(jié)交了志趣相投的朋友，這就是洲際旅行在旅行產(chǎn)品附加值上進行的挖掘掘。

　　崔鑫表示，顧客是上帝不是一句空話，不是一句標語，更不是宣傳的噱頭。只有實實在在將服務(wù)做好做細，讓消費者能夠真切感受到我們在服務(wù)方面的優(yōu)勢，這樣，才能讓我們的產(chǎn)品與市面上其他的產(chǎn)品直觀的區(qū)分開來。服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為決定旅游產(chǎn)品優(yōu)劣的關(guān)鍵。