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【視野】撤職不是治理旅游亂象的終點(diǎn)

文旅界 2013.10.09 14:52 閱讀量：27079

旅游執(zhí)法人員和非法經(jīng)營者沆瀣一氣形成利益共同體，或許正因如此，香格里拉的旅游亂象才長期存在。香格里拉在這個長假進(jìn)入輿論暴風(fēng)眼，不是因?yàn)槊谰埃?/div>

　　旅游執(zhí)法人員和非法經(jīng)營者沆瀣一氣形成利益共同體，或許正因如此，香格里拉的旅游亂象才長期存在。

　　香格里拉在這個長假進(jìn)入輿論暴風(fēng)眼，不是因?yàn)槊谰埃且驗(yàn)閺?qiáng)制游客消費(fèi)、旅游執(zhí)法人員甚至爆粗游客“滾蛋”的丑聞。最新消息稱，繼涉事旅行社被處以10萬元罰款、停業(yè)整頓1個月、涉事導(dǎo)游被吊銷證照后，辱罵游客“滾蛋”的迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所所長、旅游執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)人李某被撤銷職務(wù)，調(diào)離了執(zhí)法工作崗位。

　　在一個本要享受美景的地方，美景不但沒有享受成，還被人拉去強(qiáng)制消費(fèi)，投訴之后反被執(zhí)法人員辱罵“滾蛋”，對于游客而言，對這番屈辱的承受，恐怕再也無法讓他們感受香格里拉的美好。而這樁旅游丑聞被擴(kuò)散之后，對于更多游客來說，香格里拉的形象勢必一落千丈，想象中世外桃源般的美好早已幻滅在現(xiàn)實(shí)的野蠻行徑中。

　　在一個健康旅游文化不健全的社會環(huán)境里，無論是知名景區(qū)還是冷門景區(qū)，宰客乃至強(qiáng)制游客消費(fèi)的現(xiàn)象恐怕都不能徹底避免。正因?yàn)槿绱耍康焦?jié)假日旅游高峰來臨之前，各地旅游景點(diǎn)都要公布相關(guān)的投訴電話，以保障游客的合法權(quán)益。在香格里拉這樁旅游丑聞里，最讓人不能忍受的，莫過于旅游執(zhí)法人員的表現(xiàn)，一句“滾蛋”一下子將旅游執(zhí)法這個群體和旅游非法經(jīng)營者，捆綁成了利益共同體。

　　旅游執(zhí)法大隊有什么職能?按照有關(guān)規(guī)定，這個機(jī)構(gòu)具有宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章，提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)，執(zhí)行旅游市場檢查及聯(lián)合其他部門開展的綜合檢查的職能。它必須受理游客的投訴、舉報以及受理上級部門交辦的旅游投訴，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，辦理旅游行政處罰案件和旅行社質(zhì)量保證金理賠案件，承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作等。

　　客觀地說，旅游執(zhí)法大隊不是完全為游客服務(wù)的，它也要站在客觀公正的立場上維護(hù)旅游經(jīng)營者的利益。但是，具體在香格里拉的這樁旅游丑聞中，無論如何都看不出旅游執(zhí)法支隊是在客觀公正地執(zhí)法。當(dāng)旅游經(jīng)營者侵犯游客利益時，旅游執(zhí)法人員卻和非法經(jīng)營者沆瀣一氣形成利益共同體，或許正因如此，香格里拉的旅游亂象才長期存在。

　　因?yàn)橛辛嗣襟w的聚焦和輿論的圍觀，此次辱罵游客“滾蛋”的迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所所長李某被撤銷了職務(wù)，且調(diào)離了執(zhí)法工作崗位。但對于香格里拉整個旅游亂象來說，這樣的處置結(jié)果并不應(yīng)該成為終點(diǎn)。旅游執(zhí)法大隊這樣的機(jī)構(gòu)中還有多少人不把游客的利益當(dāng)回事，這樣的機(jī)構(gòu)有沒有虛置，還有多少旅游執(zhí)法人員玩忽職守?當(dāng)?shù)芈糜尾块T更應(yīng)該以此為契機(jī)，徹查一番。

旅游法旅游執(zhí)法大隊