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提升和改變了消費模式

南京海外旅游有限公司

總經(jīng)理王守璐

行業(yè)自律必須有法可依，《旅游法》為旅游行業(yè)帶來的改變是好事，業(yè)者在接受采訪中都有一個共識，《旅游法》可以為更多健康發(fā)展的企業(yè)創(chuàng)造更公平的市場環(huán)境，對旅行社經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、旅游質(zhì)量的提升、旅游者權(quán)益的保護、理性消費的培育都會有深遠的影響。南京海外旅游有限公司總經(jīng)理王守璐在采訪中表示，《旅游法》其實也是一道行業(yè)的“緊箍咒”，旅游企業(yè)和消費者都將因此改變消費模式。

零負團費是個怪胎，是扭曲的經(jīng)營模式。它是一個怪圈，圈在其中的三者，旅游者、旅行社、導游都深受其害。而旅游報價開始調(diào)整，是不良經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的一個現(xiàn)象，遠不是《旅游法》規(guī)則的全部落地。王守璐告訴記者，從市場價格開始，旅行社的深度調(diào)整，才剛剛起步。接下來組團社作為旅游活動的運作商，還需要其中各環(huán)節(jié)的供應商進行協(xié)調(diào)，建立新的經(jīng)營模式，而旅行社現(xiàn)在需要做的模式調(diào)整，不應該是“技術(shù)修訂”、“應對策略”,而是要切實“以市場規(guī)則的確立”為契機，淘汰舊模式，回歸理性。另外，《旅游法》提出“一價全包”的理念，是為了倡導消費者理性消費，也是提升消費者旅游理念的有力措施。消費者都很關(guān)心其實施之后到底有沒有多花錢，選擇是否有更多，權(quán)益有沒有保障。可以肯定的是，在相同時間段，消費者購買相同內(nèi)容的旅游產(chǎn)品，在《旅游法》實施之后是不會多花一分錢的，因為消費模式得到了提升和改變，反而還更省錢，這一點都是《旅游法》帶來的新變化。

價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成價值戰(zhàn)

南京康輝國際旅行社

總經(jīng)理周鵬飛

一部《旅游法》將讓長期低價競爭、混亂的旅游市場從此結(jié)束。旅行社真正進入了品牌競爭、產(chǎn)品競爭、服務競爭時代。“價格回歸，品質(zhì)保障。”南京康輝旅行社總經(jīng)理周鵬飛專訪中概述了《旅游法》實施后的利好。《旅游法》推出后，雖說線路價格會提高，但是物有所值，游客可以玩得更輕松、消費得更明白，整個旅游市場重返品質(zhì)游，游客可以享受到純凈的氛圍，純玩的旅程。

旅行社在面對今年大環(huán)境變化、三公消費緊縮，加上《旅游法》出臺直觀價格的上漲也將暫時抑制游客的出游意愿，面對這樣的多重壓力，周鵬飛表示，更應該從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化為“價值戰(zhàn)”，這對旅行社的專業(yè)性、產(chǎn)品設計能力和服務能力提出更高的要求。

而且對于大型傳統(tǒng)旅行社來說，早已與大多數(shù)高端星級酒店、航空公司與景區(qū)等建立長期合作關(guān)系，并通過加大采購力度來降低旅游產(chǎn)品的成本價。在采訪中，周鵬飛還特別提到一個責任分擔的話題，《旅游法》體現(xiàn)出旅游是整個社會產(chǎn)業(yè)鏈條中全部職責方的共同權(quán)益和責任，也對旅游組團經(jīng)營者做了充分的規(guī)范，其中把旅行經(jīng)營者和公共交通運營者做了必要的區(qū)分，同時組團社和地接社不同的責任也進行了區(qū)分表述，規(guī)定了產(chǎn)業(yè)鏈上每個環(huán)節(jié)都要承擔自己的責任和義務。另外《旅游法》的進步體現(xiàn)在，把旅游者和旅游經(jīng)營者放在一個社會公平公正公允的同等地位。

老年旅游迎來新契機

江蘇夕陽紅旅行社

總經(jīng)理金維明

中國老齡旅游市場是一個非常大的市場。但近年來，老年旅游市場不規(guī)范，很多“黑導”、“黑社”打著正規(guī)旅行社的旗號招搖撞騙，壓低市場報價也是困擾很多老年旅行社的難題。江蘇夕陽紅國旅副總經(jīng)理金維明表示，即將出臺的《旅游法》將給老年旅游帶來新的發(fā)展契機，有了品質(zhì)的保證為基礎(chǔ)，各家旅行社都在同一起跑線，比拼的不單純是價格，更多的是服務和特色。

金維明告訴記者，手頭資金有限、節(jié)省消費的習慣使老年人在挑選旅游團時往往把價格看成首要因素。而之前有些旅行社通過低價吸引老年人，再加購物，加自費，以低價賭團的形式損害了游客的利益。《旅游法》的實施將遏制這樣的不良市場循環(huán)發(fā)展，也給正規(guī)操作老年游產(chǎn)品的旅行社新的機遇。“像老年游客喜歡去的云南，是受《旅游法》影響比較大的路線，之前像云南的雙飛線，因為有自費和購物的元素，最低的報價低到1千多元，而我們常規(guī)的云南火車專列不含門票的價格也要2500元左右，這樣的直觀價格對比游客比較傾向于低價的雙飛游。”金維明舉例說，《旅游法》實施后這樣的低價游產(chǎn)品將不復存在，而新法對專列游的影響也不大，而且相對回歸正常報價的雙飛游，火車專列的高性價比會更有體現(xiàn)。金維明還特別強調(diào)說，只有關(guān)注老年旅游者的合法權(quán)益，實現(xiàn)內(nèi)涵深厚、價格適度、節(jié)奏緩慢、服務恰當?shù)摹跋﹃柭糜巍保�老年旅游才會成為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

新法中模糊帶還需更明確

南京德高旅行社

董事長張江南

取消零負團費，不能強迫游客購物，不準強迫游客參加自費項目，把旅游的時間還給游客，讓游客能盡可能享受旅程的快樂，《旅游法》對旅行社的責任規(guī)范可謂嚴苛。但對旅游行業(yè)的長遠發(fā)展是利好的。南京德高旅行社董事長張江南表示，從國慶到春節(jié)的這幾個月，也是檢驗《旅游法》會不會真正落地的關(guān)鍵洗牌期。貫徹執(zhí)行《旅游法》對整個行業(yè)來說是一件長期的事，不是一個突擊行動。

張江南告訴記者，因為嚴格依法調(diào)整的路線，直觀價格都有了不同程度的上浮，抑制了人們的跟團游的出游欲望，轉(zhuǎn)移人們的出游方式，旅行社業(yè)績也會直線下滑，在后面的幾個月，就怕有些一向不規(guī)范、經(jīng)營理念以賺快錢為目的旅行社，會通過打擦邊球的方式推出一些低價游。在這種情況下，旅游部門的執(zhí)法力度更為關(guān)鍵。

在各方對《旅游法》的解讀中，一些專家業(yè)者也提出新法存在的一些模糊帶，安排購物和履行輔助人含義等一些細節(jié)問題還沒有厘清。對此張江南表示，關(guān)于旅行社指定購物的問題，目前法律規(guī)定不允許指定購物，但又說明如果雙方協(xié)商一致可以安排，“那么‘指定購物’和‘合同中協(xié)商一致’的約定到底如何界定”，這需要權(quán)威的細則說明。另外關(guān)于旅游法用語的含義問題，其中履行輔助人的含義，市場主體除了法人和自然人外，還包括非法人組織，是否可以理解成非法人組織不能成為履行輔助人，也需要進行一些解釋和說明。

正確解讀《旅游法》這些事你會關(guān)心

“十一”新推出的《旅游法》無疑是給旅游市場帶來了一場地震，坊間關(guān)于旅游市場的變化有各種傳言，其中最甚囂塵上的莫過于“價格大漲”“不能購物”“團隊游市場萎縮”這三類觀點。記者通過走訪業(yè)內(nèi)人士，對大眾最為關(guān)心的三大熱點進行一一解讀。讓游客在《旅游法》帶來的新環(huán)境下放心出游。

表象:旅游法推動產(chǎn)品漲價，旅游成了奢侈品

正解：“一價全包”不再需自選

如果你在網(wǎng)上搜索“旅游法”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友紛紛在哀嘆“游不起”、“旅游成了奢侈品”。查詢各大旅游網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)大部分團隊游產(chǎn)品價格已有不同程度的漲幅，少則1000、2000元，多則10000元不等。價格漲了這么多，哪玩得起啊？

解讀：對于消費者來說，要理性看待《旅游法》執(zhí)行后部分線路的漲價現(xiàn)象，不能一味只看到“漲”的一面，而忽視了旅游產(chǎn)品由此提升的品質(zhì)。記者了解到，雖然一些線路的報價的確比之前有所上漲，但游客在整個旅游過程中并不需要再額外多花錢，這和以往的旅游消費習慣就大大不同。而以往許多自費項目沒有加入其中，如今卻是全都包含在團隊報價中，其實整體算下來價格和以前加上自費項目后的總花費差不多，甚至還可能更便宜，同時游客也不會再因為進購物點而影響心情。

表象：杜絕購物，出國不能掃貨了

正解：不再被要求去指定購物點

“我和閨蜜們?nèi)グ屠琛⑹谞枺�就是為了掃貨的，旅游法禁止購物，我們不高興！”這樣一條微博在網(wǎng)上獲得了大多數(shù)人的附議。業(yè)者表示，這也是一種誤解。旅游法中提到，“旅行社不得指定購物場所”，這并非一刀切的做法，而是指旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點。

解讀：十一過后，游客參團旅行不再會被要求去指定購物點，這大大增加了游客游覽的時間，而旅行社通過增加自由時間的安排，可滿足游客本身的購物需求。對于不習慣做攻略的團隊游客來說，從此以后不能再像以前那樣“指哪去哪”，必須要提前了解當?shù)氐南嚓P(guān)購物資訊，做好相關(guān)的安排，以方便自己在自由時間內(nèi)安排合適的購物行程。

表象：團隊游將逐漸退出舞臺

正解：品質(zhì)團隊游迎來新機遇

由于消費者對價格敏感度高，這種統(tǒng)一報價模式帶來的價格上漲勢必會影響消費者的出游意愿，因此，目前流傳著一種觀點“未來自由行將成為主流，而團隊游將逐漸退出舞臺。”

解讀：這種擔心是不足慮的。相對于自由行，團隊游不需要客人費心費力去挖掘當?shù)芈糜钨Y源，并且從住宿預訂、交通接駁、景區(qū)門票等各方面為游客提供一應俱全的服務，打包預訂的價格也更有優(yōu)勢，它自有發(fā)展的優(yōu)勢和土壤環(huán)境。可以用優(yōu)秀的品質(zhì)重塑消費者信心，讓旅游消費更透明，產(chǎn)品更有競爭力，這可以吸引到年輕人市場，有助于幫助這個群體認識到去旅行社購買產(chǎn)品或是參團不再會是很落伍的行為，這也是需要去引導的。