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　　三年前，傳統(tǒng)旅游行業(yè)在此平臺上開始了電子商務化的聚合，5萬家旅行社會員資源、200多萬條旅游線路產品、300萬用戶的日訪問量，構成了欣欣旅游網如今的龐大體系。而對這一快速發(fā)展，欣欣旅游網CEO賴潤星稱為“打基礎的三年”。作為中國最大在線旅游產品超市的掌舵人，未來三年賴潤星將有何規(guī)劃?對此，速途網進行了獨家專訪。

欣欣旅游網CEO 賴潤星

　　未來三年 實現(xiàn)“天貓化”

　　未來三年，欣欣旅游平臺將最終實現(xiàn)“天貓化”。賴潤星表示。

　　“不同于天貓僅簡單提高入駐的資金門檻，欣欣旅游網‘天貓化’旨在提升商家服務水準，聚合更具品質保障的旅游產品，以產品導入的方式開展，只要能提供符合標準的服務和產品即可入駐。” 賴潤星表示，欣欣旅游商城不以規(guī)模、資金論英雄而是以品質取勝。

　　事實上，欣欣旅游網“天貓化”的進程已經開始。去年3月，主打精品旅游產品的欣欣旅游商城上線。欣欣從旗下五萬多會員中選擇最具品牌實力的旅行社服務商，共同開發(fā)高品質的旅游產品。而在今年3月，欣欣旅游網“評價、投訴、舉報”功能上線。

　　按照賴潤星的規(guī)劃，未來三年欣欣旅游將實現(xiàn)全面商城化，進一步完善評價體系和信用體系。眾所周知，我國旅游行業(yè)發(fā)展面臨旅游產品同質化嚴重而服務又參差不齊的問題，旅游行業(yè)的口碑較差，欣欣旅游網“天貓化”以商城標準來約束商家，無疑會解決這一問題，為用戶帶來更好的體驗。

　　欣欣旅游網對入駐商城產品有嚴格的資格認證，以及對服務流程的標準化要求。例如規(guī)定旅行社需具備實際接待的能力，而不能將路線再轉包給第三方;再比如旅行社需交預付金作為欣欣對商家的管理押金，用以擔保交易賠付保障游客的利益。“甚至明確規(guī)定商戶要在15分鐘以內對用戶詢問作出回復，總之從各個環(huán)節(jié)來整體提升平臺上旅行社的服務水平。”賴潤星表示。

　　“以商城標準來約束商家，不僅可以提升服務水平，也更利于旅行社營銷，帶來更多的銷量。”賴潤星表示。據了解，欣欣商城上線后，欣欣旅游網用戶流量和轉化率都有很大程度上的提升。

　　“旅行社同盟軍”：不會與旅行社奪利

　　在賴潤星來看，旅游行業(yè)發(fā)展有其“大勢”，這是“商城標準”推廣的前提。如今，在線旅游行業(yè)經過三四年的前期培育，已經發(fā)展到了規(guī)范化、標準化的階段，旅行社也有為用戶提供更好服務以期獲得更多用戶的意愿，因此欣欣旅游網“天貓化”時機成熟。

　　欣欣旅游網“天貓化”，在收費模式上也會采用天貓利潤分成的方式嗎?對此，賴潤星表示：欣欣旅游網是旅行社天然的同盟軍，不會與他們奪利而是以更好的服務尋求規(guī)模化發(fā)展。

如今，欣欣旅游網匯集了5萬家旅行社會員，未來的目標是發(fā)展更多會員，不僅限于旅行社會員，還包括了酒店、會務等類型的商家。欣欣網內部數(shù)據披露，2012年通過欣欣旅游網單一渠道營業(yè)額做到千萬以上的旅行社21家，三百萬以上者100多家。

　　賴潤星分析稱，旅游行業(yè)是一個微利行業(yè)，欣欣旅游網對自身本質的定義是一家技術服務公司，專注于幫助更多的旅行社實現(xiàn)電子商務化，通過互聯(lián)網技術給旅行社帶來更多的客源和更好的銷售。不但不會與他們奪利，而且會通過更好的服務吸引更多商家的加盟，尋求規(guī)模化發(fā)展。

　　打造平臺聚合力 尋求規(guī)模化發(fā)展

　　“與其分剝旅行社的利潤，不如發(fā)展更多的會員。”簡單說，賴潤星的價值邏輯就是為旅行社提供更好的服務，從而提升旅行社的整體服務水平;同時與旅行社一道為用戶帶來良好的體驗，吸引更多用戶帶來更好的銷量。以此，在平臺上形成商戶和用戶的更大的聚合力量。

　　2013年賴潤星正在加速這種邏輯。例如前文提到的上線評價、舉報、投訴等信用體系。在此之前，2013年1月欣欣旅游網“欣內欣外”產品上線，為旅行社提供“欣內網店+欣外網站”的“1+1”模式。而這一模式，也是基于滿足旅行社建立自主品牌網站的需求而研發(fā)的。

　　據了解，欣欣旅游網有專門的核心技術團隊在不斷地對網站后臺進行打磨，以更好地滿足商戶的需求。甚至在行業(yè)內樹立了標桿，其中包括兩年更新1個版本、三年研發(fā)1個主打產品、一周完善25個細節(jié)等等。這為商戶帶來了幾大的便利，有一個細節(jié)可以說明，普通平臺商戶上傳產品信息至少需要30分鐘，而在欣欣旅游網平臺僅需要不到1分鐘即可發(fā)布。從商戶的角度思考問題，“旅行社的同盟軍”便由此而來。

　　未來，欣欣旅游平臺由推廣平臺向營銷平臺轉化也是該階段的重要課題，賴潤星稱這是對他及其團隊最大的考驗。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交媒體的作用來助力平臺營銷能力的提升。而在移動客戶端的布局也是重要一步，目前欣欣旅游線路APP已經上線，賴潤星表示將要加大創(chuàng)新力度，完全用移動互聯(lián)網的玩法來操作。

　 4月24日，速途網獲悉，欣欣旅游榮獲了iResearch Awards金瑞獎“2012-2013年度中國旅行預訂網站最佳創(chuàng)新力獎”，在旅游電子商務領域的產品創(chuàng)新再一次得到行業(yè)肯定，欣欣旅游未來發(fā)展給行業(yè)帶來更多的想象空間。