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當(dāng)時的藝龍還是一家以線下業(yè)務(wù)為主的旅行代理商，主要依靠在飛機(jī)場和火車站發(fā)卡發(fā)展用戶，85%的訂單仍然來自于電話。

當(dāng)時的藝龍管理層卻毅然決定：停掉所有線下渠道，并聚焦于酒店業(yè)務(wù)，大力發(fā)展在線酒店預(yù)訂。他們認(rèn)為，美國的今天就是中國的明天，在線預(yù)訂一定會成為主流，他們必須集中精力做未來的事情。

他們賭對了。在經(jīng)歷了2008年和2009年的艱難轉(zhuǎn)型之后，藝龍挺了過來，并迎來了中國在線預(yù)訂市場的爆炸性增長。而百度則成為其最重要的業(yè)務(wù)渠道。

抓住“真理時刻”

在藝龍首席運(yùn)營官謝震看來，轉(zhuǎn)型之后的藝龍必須抓住關(guān)鍵的“三個真理時刻” 第一個是當(dāng)客戶有出行需求在網(wǎng)上查詢信息的時刻;第二個是客戶做好了選擇后在網(wǎng)上下單的時刻;第三個則是客戶在酒店辦理入住的時刻。他意識到，要抓住每一個真理時刻，不能僅僅依靠藝龍自己的力量。“百度是中國互聯(lián)網(wǎng)第一入口，我們需要利用百度的入口優(yōu)勢，把消費(fèi)者最需要的信息第一時間呈現(xiàn)在他的面前。”

當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索城市和酒店的時候，他往往正在準(zhǔn)備出差或者出門旅游。這個時候如果用戶找到了藝龍，就能夠大大提高成交的可能性。正如謝震所言，“我們這個行業(yè)比較特殊，我們的用戶一年的出行次數(shù)也就3至4次。因此，我們不僅需要找到他們，還需要在他們準(zhǔn)備出行的時候，把我們的產(chǎn)品準(zhǔn)確地推送給他們。”

而百度恰恰可以幫助藝龍把握這樣的營銷關(guān)鍵時刻。自從2008年轉(zhuǎn)型為線上酒店預(yù)訂代理商之后，藝龍就加大了與百度的合作力度，這也是因?yàn)榘俣人阉饕�擎已�?jīng)成了藝龍最大的客戶來源，這也讓藝龍最近5年對百度的投入每年都翻番。“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和空氣、水一樣成為基本的要素，它已經(jīng)不是你選擇還是不選擇的問題，而是你怎么把它用好的問題。謝震認(rèn)為，”“我們的做法很專注，只要認(rèn)為方向正確的話我們會全力投入。”

挖掘數(shù)據(jù)金礦

對于百度旗下的每一款產(chǎn)品，如品牌專區(qū)、網(wǎng)盟、百度掘金、hao123網(wǎng)址導(dǎo)航，藝龍均全力測試，然后選擇適合自己的產(chǎn)品。對于百度來說，藝龍也是非常好的客戶。已經(jīng)下定決心轉(zhuǎn)型線上的藝龍不再需要額外的教育，轉(zhuǎn)型也讓藝龍的整個流程都能夠通過線上來完成，這也有利于百度全線產(chǎn)品在藝龍的部署。

2013年，藝龍和百度正式簽署JBP(Joint ?Business? Plan，聯(lián)合發(fā)展計劃)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將進(jìn)行全方位的合作。

謝震已經(jīng)在憧憬更多的合作了：百度是否可以成為藝龍的市場調(diào)研渠道?百度是否可以成為藝龍在產(chǎn)品設(shè)計上的信息來源?雙方能否共同進(jìn)行大數(shù)據(jù)的挖掘?

實(shí)際上，有大量的數(shù)據(jù)金礦正等待著雙方來挖掘。例如，根據(jù)過去積累多年的數(shù)據(jù)的分析，當(dāng)用戶搜索“北京酒店”的時候，藝龍將優(yōu)先向其推薦400元/天的中高端酒店;而當(dāng)用戶搜索“北京住宿”的時候，藝龍知道用戶的支付能力有限，會向其推薦200元/天的經(jīng)濟(jì)型酒店。

有了JBP，藝龍的市場調(diào)研部門將與百度的數(shù)據(jù)分析部門共享數(shù)據(jù)，一起向用戶提供更有價 值的報告。例如，百度能夠查到某個城市的某個地區(qū)有多少家酒店，而藝龍則可以查到第二天晚上每家酒店是否還有房間，房間的價格是多少。雙方結(jié)合在一起，就能夠給用戶推送更詳細(xì)和更有時效性的信息。

雙方合作還能夠共同應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。當(dāng)用戶通過手機(jī)上的百度搜索的時候，藝龍能夠知道這個搜索來自于無線，能夠知道用戶的手機(jī)型號，從而給他推送定制網(wǎng)頁。此外，藝龍還能夠與百度地圖分享酒店等更多的本地化數(shù)據(jù)。

“如果把雙方的數(shù)據(jù)打通，我們看世界的方式就會大不一樣。” 謝震已經(jīng)在憧憬雙方聯(lián)合起來，共同進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的價值了。