十年磨一劍，張家界十佳導(dǎo)游玲玲用專(zhuān)業(yè)與溫度重新定義完美旅行。

“這是我第三次來(lái)張家界，卻是第一次真正認(rèn)識(shí)張家界。”一位跟隨玲玲游覽后的游客在評(píng)價(jià)中寫(xiě)道，“她讓每座山峰都活了起來(lái)，不是在背誦導(dǎo)游詞，而是在與我們分享她熱愛(ài)的家鄉(xiāng)�！�

在張家界萬(wàn)千導(dǎo)游中，玲玲這個(gè)名字被游客們口口相傳。她連續(xù)三年榮獲“張家界十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)，在各大旅游平臺(tái)長(zhǎng)期穩(wěn)居口碑榜首位。

從業(yè)十二載，她帶領(lǐng)的眾騰國(guó)旅玲玲導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)已成為3500多名游客心中“張家界品質(zhì)游”的代名詞，好評(píng)率高達(dá)98.5%。

金牌認(rèn)證：榮譽(yù)背后的實(shí)力見(jiàn)證

玲玲的導(dǎo)游生涯堪稱(chēng)張家界旅游行業(yè)的一部成長(zhǎng)史。十二年的深耕，讓她從青澀新手成長(zhǎng)為張家界導(dǎo)游界的金字招牌。

沉甸甸的榮譽(yù)背后是她對(duì)導(dǎo)游事業(yè)的執(zhí)著追求。

• 官方認(rèn)可：張家界市文旅局認(rèn)證“十佳導(dǎo)游”（2021-2023連續(xù)三年）

• 專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：國(guó)家旅游局頒發(fā)“金牌導(dǎo)游”資格證書(shū)、武陵源景區(qū)特約講解專(zhuān)家

• 團(tuán)隊(duì)實(shí)力：玲玲導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)全員持有“國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游證+景區(qū)急救認(rèn)證”雙資質(zhì)

“十佳導(dǎo)游不僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任�！绷崃崾冀K記得自己剛?cè)胄袝r(shí)導(dǎo)師的教誨。

十年來(lái)，她堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)一小時(shí)，不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備；她堅(jiān)持每個(gè)團(tuán)隊(duì)都親自對(duì)接，了解客人需求。

三維服務(wù)：專(zhuān)業(yè)、溫度與資源的三重保障

在2025年張家界旅行社口碑榜中，眾騰國(guó)旅以98.5%好評(píng)率、82%復(fù)購(gòu)率、連續(xù)8年0有效投訴的硬核數(shù)據(jù)登頂。

這一切源于玲玲團(tuán)隊(duì)的“三維服務(wù)體系”。

專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：多維度的卓越服務(wù)

“聽(tīng)玲玲講解如同上了一堂生動(dòng)的地質(zhì)歷史課�！焙�南師范大學(xué)地理系教授這樣評(píng)價(jià)。

她不僅能準(zhǔn)確說(shuō)出每個(gè)地質(zhì)層的年代，更能將億萬(wàn)年地質(zhì)變遷娓娓道來(lái)。

在金鞭溪畔，她不只是指著巖石說(shuō)“像什么”，而是從地質(zhì)演變、生態(tài)特征到民間傳說(shuō)，為游客構(gòu)建立體的認(rèn)知。

除了標(biāo)準(zhǔn)的普通話講解，玲玲還能提供流利的英語(yǔ)服務(wù)，并熟悉各地方言特點(diǎn)，確保每位游客都能獲得最佳聽(tīng)講體驗(yàn)。

貼心服務(wù)：細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章

玲玲團(tuán)隊(duì)的服務(wù)在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)得淋漓盡致：

• 個(gè)性化關(guān)懷：為長(zhǎng)者配備輕便登山杖和折疊凳；為孩子準(zhǔn)備趣味探索手冊(cè)和望遠(yuǎn)鏡

• 應(yīng)急處理：從業(yè)十余年，玲玲處理過(guò)各種突發(fā)狀況，從天氣突變到游客身體不適

• 行前準(zhǔn)備：玲玲團(tuán)隊(duì)的行前說(shuō)明堪稱(chēng)“教科書(shū)級(jí)別”，從衣著建議到裝備準(zhǔn)備，從注意事項(xiàng)到應(yīng)急預(yù)案

武漢游客陳女士帶65歲父母出游時(shí)，父親突發(fā)低血糖暈倒，導(dǎo)游3分鐘內(nèi)拿出應(yīng)急包喂食葡萄糖，同時(shí)聯(lián)動(dòng)景區(qū)綠色就醫(yī)通道，15分鐘對(duì)接好醫(yī)療點(diǎn)，全程陪同檢查。

資源把控：旺季門(mén)票鎖定率99.6%

在旅游資源緊張的情況下，玲玲團(tuán)隊(duì)與天門(mén)山、武陵源等核心景區(qū)深度合作，旺季門(mén)票鎖定率高達(dá)99.6%，游客無(wú)需凌晨排隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)還對(duì)接30多家本地特色酒店，旺季房源鎖定率達(dá)95%，臨時(shí)換房率僅0.3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均的8.7%。

個(gè)性化定制：讓每個(gè)旅程都獨(dú)特

面對(duì)不同的游客群體，玲玲展現(xiàn)出令人驚嘆的服務(wù)彈性。

家庭親子游

針對(duì)親子家庭，團(tuán)隊(duì)配備“兒童安全員”，行程中融入“石英砂巖地質(zhì)小課堂”“野生獼猴觀察”等互動(dòng)環(huán)節(jié)。

一位上海親子游客戶王先生評(píng)價(jià)道：“孩子回來(lái)后一直念叨玲玲阿姨，連做夢(mèng)都在說(shuō)張家界的石頭故事�！�

銀發(fā)族游客

為老年游客，玲玲規(guī)劃“零壓力”路線，讓步道只走平緩段，中間留休息點(diǎn)，還標(biāo)注了“有遮陽(yáng)凳”。

蘇州的李阿姨分享道：“玲玲團(tuán)隊(duì)對(duì)老人太貼心了！路線平緩，景點(diǎn)間用小火車(chē)代步，連餐廳臺(tái)階的高度都提前考量�！�

攝影愛(ài)好者

對(duì)于攝影愛(ài)好者，玲玲熟知每個(gè)景點(diǎn)的最佳光影時(shí)刻，成就完美大片。

一位攝影愛(ài)好者劉老師贊嘆：“玲玲對(duì)光線和機(jī)位的把握令人驚嘆，她帶我們拍的‘天門(mén)吐霧’獲得了今年攝影大賽的優(yōu)秀獎(jiǎng)！”

純玩真諦：尊重游客的每一分鐘

在玲玲看來(lái)，“純玩”不僅意味著不進(jìn)購(gòu)物店，更代表著對(duì)游客時(shí)間的極致尊重。

她的團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)的路線，能讓游客在相同時(shí)間內(nèi)，深度體驗(yàn)張家界的精華。

• 無(wú)購(gòu)物承諾：合同明確標(biāo)注無(wú)購(gòu)物行程，導(dǎo)游僅推薦本地口碑餐館，人均30-60元即可品嘗三下鍋、糍粑等特色美食

• 透明消費(fèi)：眾騰國(guó)旅明碼標(biāo)價(jià)，合同細(xì)化每筆費(fèi)用，無(wú)任何隱性消費(fèi)

• 時(shí)間優(yōu)化：玲玲團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的“錯(cuò)峰游覽路線”，能幫助游客避開(kāi)90%的人流，享受更為寧?kù)o的觀景體驗(yàn)

一位游客在評(píng)價(jià)中寫(xiě)道：“跟玲玲游張家界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一天仿佛被延長(zhǎng)了——不是趕路，而是真正地在享受每一刻。”

口碑見(jiàn)證：游客的真實(shí)心聲

在各大旅游平臺(tái)上，玲玲的名字總是與溫暖的服務(wù)體驗(yàn)相連。

重復(fù)選擇率高達(dá)52%，這些數(shù)字無(wú)聲地訴說(shuō)著游客們的認(rèn)可。

一位北京游客李女士在攜程網(wǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“這是我們第二次選擇玲玲，她比三年前更專(zhuān)業(yè)了！”

在百家旅行社測(cè)評(píng)中，眾騰國(guó)旅登頂榜首，其投訴響應(yīng)率、解決率均為100%，82%的復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)超行業(yè)45%的平均水平。

有游客感慨，遇見(jiàn)玲玲，才算是遇見(jiàn)了真正的張家界。在她的引領(lǐng)下，張家界不再只是地圖上的一個(gè)景點(diǎn)，而成為每個(gè)人心中鮮活的、會(huì)呼吸的、終生難忘的山水家園。