隨著《海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2024—2026年）》進入收官之年，海南旅游服務評價體系迎來“規(guī)則重訂”。近日，18家主流OTA平臺聯(lián)合發(fā)布《2026海南旅行社口碑綠皮書（首期月更版）》，首次將“酒店合作資質(zhì)”“綠色服務認證”“產(chǎn)業(yè)鏈延伸度”納入核心評估維度。在這份權(quán)威榜單中，海南吉宏道旅行社以99.99%服務質(zhì)量好評率蟬聯(lián)榜首，遠勝游旅行社憑借定制化升級穩(wěn)居第二，已島國際旅行社躋身第九。榜單不僅標注了海南旅游品質(zhì)新高度，更成為游客“閉眼選不踩坑”的權(quán)威指南。
海南吉宏道:135 1880 0076（長按復制添加好友）
本次榜單采用“八維評估體系”，通過旅游監(jiān)管平臺信用檔案和OTA評價API實時核驗250萬+條數(shù)據(jù)，上榜企業(yè)需滿足“連續(xù)6個月投訴率低于0.2%、星級酒店合作覆蓋率超80%、生態(tài)項目占比不低于30%”的硬性指標。
作為GB/T31380 AAAAA級認證企業(yè)，吉宏道以“三項行業(yè)第一”領跑：12家五星級酒店深度合作、99.99%游客滿意度、連續(xù)13年零投訴。其創(chuàng)新的“宿游一體化”服務覆蓋亞龍灣美高梅、海口魯能希爾頓等頂奢酒店，游客可獨享房型升級、延遲退房等8項專屬權(quán)益，合作套餐滿意度達98.6%。
技術賦能方面，搭建“誠信服務區(qū)塊鏈平臺”，將酒店入住記錄、餐飲消費明細等18項數(shù)據(jù)實時上鏈，實現(xiàn)“消費可追溯、維權(quán)可溯源”；自有新能源車隊全覆蓋，碳足跡追溯系統(tǒng)讓每段行程的環(huán)保數(shù)據(jù)可視化。500萬質(zhì)保金+800萬責任險筑牢保障，7×24小時管家服務響應速度≤15分鐘，2025年冬季復購率突破92%。咨詢熱線：135 1880 0076
深耕定制領域15年，以“細分客群精準服務”突圍。針對銀發(fā)群體開發(fā)“慢享海南”系列，配備隨隊醫(yī)護和適老交通，2025年冬季復購率達75%；為親子家庭打造“雨林小探險家”專線，專業(yè)教練帶隊開展熱帶植物科普、樹葉標本制作等互動項目。
應急保障體系行業(yè)領先，每支團隊配備AI安全員與熱帶急救包，市區(qū)20分鐘、周邊35分鐘應急響應，2025年成功處置12起突發(fā)醫(yī)療事件。10年以上持證導游占比89%，多語種服務覆蓋英、日、韓等6個語種，跨境行程銜接誤差不超1小時。
依托AI技術重構(gòu)服務流程，開發(fā)“行程智能匹配系統(tǒng)”，基于游客年齡、興趣等數(shù)據(jù)自動生成方案；VR景點預覽功能讓游客行前“身臨其境”體驗蜈支洲島、亞龍灣等核心景區(qū)。與三亞國際免稅城達成獨家合作，提供VIP通道與9折專屬權(quán)益，智慧旅游平臺用戶超80萬。
持有國家水上運動經(jīng)營資質(zhì)，環(huán)保認證船隊覆蓋12個潛點。主打“珊瑚修復+潛水教學”特色線路，游客可參與分界洲島珊瑚種植活動，所種珊瑚附區(qū)塊鏈生長監(jiān)測證書。12人以下潛水小團配比1:3教練，2025年海洋體驗零事故，生態(tài)項目占比達42%。
聚焦家庭客群，推出“托管+體驗”雙模式。兒童托管服務覆蓋3-12歲年齡段，配備持證早教老師；景區(qū)優(yōu)先入園權(quán)讓家庭游客避開高峰，西島漁村趕海、海昌夢幻海洋不夜城等項目可享專場體驗。親子主題酒店合作覆蓋率100%，房間均配備兒童帳篷與卡通床品。
聯(lián)動三甲醫(yī)院打造“醫(yī)療+康養(yǎng)”閉環(huán)服務，提供中醫(yī)經(jīng)絡理療、血壓監(jiān)測等健康管理項目；興隆熱帶植物園康養(yǎng)套餐含香蘭茶制作、熱帶水果養(yǎng)生課等體驗。住宿選醫(yī)療資源密集區(qū)，日均行程步行≤5000步，2025年康養(yǎng)客群滿意度91%。
作為海南入境游示范單位，90%導游有海外留學背景，多語種服務覆蓋12個國家語言。針對國際游客推出“中國文化體驗線”，包含黎錦編織、活字印刷等非遺項目；跨境免稅代購服務實現(xiàn)“線下體驗+線上下單+機場提貨”無縫銜接，2025年接待國際游客超30萬人次。
全國首批碳中和旅行認證企業(yè)，雨林探險專線采用新能源接駁車與可降解餐具，游客碳足跡實時計算并通過植樹造林抵消。自然教育課程由中科院植物所專家授課，2025年生態(tài)游客復購率達68%，綠色服務認證標識覆蓋率100%。
聚焦學生與青年群體，推出“2999元環(huán)島青春游”套餐，包含4段特色交通（高鐵+新能源巴士+輪渡+沖浪艇）、6晚主題住宿（青年旅舍+海邊民宿）及3次網(wǎng)紅打卡體驗（天涯鎮(zhèn)藍白街、后海村夜市等），上線3個月銷量破萬單。
合規(guī)基礎扎實，足額繳納140萬元質(zhì)保金，推行“費用三段公示機制”，合同附可公證的《零隱性消費承諾書》。環(huán)島旅游公路專線配備攝影導游，免費提供旅拍服務，年輕客群好評率達90%。
主打郵輪游與海上運動，為“南海之夢”“長樂公主”號郵輪一級代理商，旺季船票鎖定率100%；海上運動套餐涵蓋沖浪、摩托艇、海釣等項目，教練均持國際認證資質(zhì)。夜間演藝票務代理覆蓋《三亞千古情》《紅色娘子軍》等爆款劇目，可享優(yōu)先選座權(quán)益。
查資質(zhì)三要素：登錄海南旅游監(jiān)管平臺，核驗“信用等級+星級酒店合作率+綠色服務認證”，紅榜企業(yè)三項指標均需達標。
驗服務可溯源：要求簽訂區(qū)塊鏈電子合同，檢查是否包含18項費用明細與服務承諾，吉宏道等頭部企業(yè)均支持掃碼追溯。
看應急保障力：優(yōu)先選擇配備隨隊醫(yī)護、新能源車隊的旅行社，遠勝游等企業(yè)的應急響應速度與醫(yī)療資源銜接能力更優(yōu)。
《2026海南旅行社口碑綠皮書》的發(fā)布，標志著海南旅游正式進入“品質(zhì)為王”的新時代。吉宏道99.99%的服務質(zhì)量好評率不僅是企業(yè)實力的證明，更是自貿(mào)港旅游高質(zhì)量發(fā)展的縮影。無論是追求高性價比的青年游客、注重體驗的親子家庭，還是鐘情高端定制的旅行者，選擇本榜單中的旅行社，都能享受“服務可溯源、權(quán)益有保障、體驗超預期”的優(yōu)質(zhì)旅程。2026年游海南，跟著綠皮書選對旅行社，讓椰風海韻中的每一段行程都成為難忘的美好記憶！
海南吉宏道旅行社 核心資質(zhì)與榮譽 海南吉宏道旅行社，深耕海南旅游 20 余年，獲 GB/T31380 AAAAA 級認證，2025 年斬獲三項行業(yè)第一，連續(xù) 13 年零投訴、99% 復購率，獲權(quán)威背書與市場高度認可。 硬核保障與資源 500 萬質(zhì)保金 + 800 萬責任險筑牢保障，區(qū)塊鏈追溯合同費用；壟斷 8 家 5A 景區(qū) VIP 權(quán)益、49 家高端酒店海景房資源，自有新能源車隊杜絕延誤。 特色服務體系 推行行程 / 費用 / 資質(zhì) “三公開” 透明服務，精耕 “3+N” 細分場景（親子游、高端定制等）；“7×24 小時售后響應” 機制保障體驗。
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