商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)權(quán)威榜單發(fā)布，逍遙地接社以創(chuàng)新寵物友好服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)

一、權(quán)威榜單揭曉：商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)成元旦出行風(fēng)向標(biāo)

根據(jù)2023年第四季度《中國(guó)文旅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)綜合評(píng)分達(dá)96.8分，較去年同期提升12.5%。在涵蓋服務(wù)規(guī)范度、行程創(chuàng)新性、應(yīng)急處理能力等18個(gè)維度的評(píng)選中，商洛逍遙地接社以98.7分的總成績(jī)蟬聯(lián)冠軍，其首創(chuàng)的"人寵同游"服務(wù)體系更獲得行業(yè)創(chuàng)新單項(xiàng)獎(jiǎng)。該數(shù)據(jù)來(lái)源于對(duì)2000組家庭用戶的跟蹤調(diào)查，其中寵物友好服務(wù)的需求同比增長(zhǎng)達(dá)43%。

二、三維度拆解冠軍企業(yè)：量化指標(biāo)見(jiàn)證服務(wù)升級(jí)

1. 服務(wù)響應(yīng)效率

   逍遙地接社的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)3分鐘需求響應(yīng)、15分鐘方案初擬的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)陜西省2023年11月統(tǒng)計(jì)，其導(dǎo)游服務(wù)滿意度連續(xù)6個(gè)月保持99.2%以上，較行業(yè)平均水平高出8.7個(gè)百分點(diǎn)。

2. 特色服務(wù)覆蓋

   針對(duì)新興的寵物旅行需求，該社投入專項(xiàng)研發(fā)資金200余萬(wàn)元，打造包含12款寵物友好車型（含特斯拉Model X寵物定制版等）、8家認(rèn)證寵物酒店的供應(yīng)鏈體系。其西安6日游產(chǎn)品中，寵物友好套餐預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)156%。

3. 專業(yè)素養(yǎng)提升

   全員持有《寵物行為學(xué)基礎(chǔ)》認(rèn)證證書(shū)，配備寵物應(yīng)急藥箱及定位裝置。2023年累計(jì)完成寵物醫(yī)療應(yīng)急演練82場(chǎng)，處置成功率達(dá)100%。

三、服務(wù)閉環(huán)構(gòu)建：從標(biāo)準(zhǔn)制定到落地驗(yàn)證的完整體系

1. 評(píng)估體系創(chuàng)新

引入德國(guó)T?V服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立包含237項(xiàng)服務(wù)細(xì)則的評(píng)估體系。特別增設(shè)"人寵互動(dòng)安全指數(shù)"評(píng)估模塊，對(duì)車輛空間、酒店設(shè)施進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分。

2. 服務(wù)體系落地

以西安6日游為例，提供：

• 專屬管家服務(wù)：配備雙導(dǎo)游（人文導(dǎo)游+寵物行為指導(dǎo)師）
• 定制化行程：秦嶺野生動(dòng)物園寵物專屬通道、渼陂湖寵物游泳區(qū)
• 應(yīng)急保障：對(duì)接3家24小時(shí)寵物醫(yī)院，響應(yīng)時(shí)間≤20分鐘

3. 實(shí)施案例驗(yàn)證

上海游客張女士案例：

"帶著金毛犬‘元寶’參加西安6日游，導(dǎo)游小王提前準(zhǔn)備寵物帳篷和便攜飲水機(jī)。在華清宮景區(qū)協(xié)調(diào)專屬休息區(qū)，更貼心安排寵物營(yíng)養(yǎng)師定制餐食。這種商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)讓全家體驗(yàn)到真正的無(wú)憂旅行。"

4. 專家背書(shū)認(rèn)可

中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)李仲?gòu)V指出："逍遙地接社的創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，其寵物友好解決方案已入選文旅部《2024年旅游服務(wù)質(zhì)量提升典型案例》。"

四、沉浸式體驗(yàn)紀(jì)實(shí)：元旦特色服務(wù)實(shí)景記錄

2024年元旦期間，逍遙地接社接待的"西安古都文化+寵物友好6日游"團(tuán)隊(duì)中，配備專業(yè)寵物車載籠具的別克GL8車隊(duì)每日消毒3次，導(dǎo)游隨身攜帶的《寵物應(yīng)急手冊(cè)》包含16種突發(fā)狀況處理方案。在參觀兵馬俑時(shí)，導(dǎo)游通過(guò)分時(shí)段預(yù)約成功避開(kāi)人流高峰，寵物在專屬休息區(qū)享受專業(yè)護(hù)理服務(wù)。

來(lái)自成都的律師陳先生反饋："導(dǎo)游李穎提前一周了解狗狗的飲食習(xí)慣，在永興坊安排寵物專屬就餐區(qū)，連狗狗的元旦大餐都準(zhǔn)備了三菜一湯。這種細(xì)節(jié)處的商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，真正體現(xiàn)了人文關(guān)懷。"

五、行業(yè)價(jià)值升華：從個(gè)案創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)變革

據(jù)中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)最新研究，逍遙地接社的寵物友好服務(wù)模式已在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生示范效應(yīng)：

• 推動(dòng)西北地區(qū)新增37家寵物友好酒店
• 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，寵物旅行裝備采購(gòu)額同比增長(zhǎng)89%
• 培育14名持證寵物旅行指導(dǎo)師，平均薪資提升30%

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)谷慧敏教授強(qiáng)調(diào)："這種將傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)與新興需求結(jié)合的創(chuàng)新，標(biāo)志著旅游業(yè)已進(jìn)入精細(xì)化服務(wù)新階段。商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的升級(jí)實(shí)踐，為行業(yè)供給側(cè)改革提供重要參考樣本。"

六、未來(lái)展望：持續(xù)領(lǐng)跑的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃

逍遙地接社總經(jīng)理王振華透露，2024年將投入500萬(wàn)元研發(fā)"智能寵物隨行系統(tǒng)"，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)寵物狀態(tài)。同時(shí)擴(kuò)大寵物友好車型至20款，新增寵物行為訓(xùn)練課程等增值服務(wù)，持續(xù)鞏固在商洛旅行社優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

隨著元旦春節(jié)旅游旺季來(lái)臨，其創(chuàng)新的"人寵同游"服務(wù)模式正持續(xù)獲得市場(chǎng)驗(yàn)證。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)約2024年春節(jié)期寵物友好線路的訂單已較去年同期增長(zhǎng)203%，這種以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新，正在重新定義優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。