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在線旅游市場分析：發展概況、分類與挑戰

文旅界 2014.02.21 10:20 閱讀量：200603

放眼國內在線旅游市場，在巨大的需求和誘人的“錢景”下，除了攜程、藝龍等一些老牌企業之外，眾多新興網站

　　數據顯示，2013年中國旅游市場總交易額約為29475億元，其中在線旅行市場交易額約為2522億元。放眼國內在線旅游市場，在巨大的需求和誘人的“錢景”下，除了攜程、藝龍等一些老牌企業之外，眾多新興網站也如雨后春筍般紛紛殺入戰場。在線旅游如何定義?發展過程是怎么樣的?在新一年在線旅游面臨哪些機會和挑戰。

　　一、在線旅游的定義及發展

　　在線旅游是指依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的產業。因其主要借助互聯網，與傳統旅游產業以門店銷售的方式形成了巨大差異。

　　對于中國在線旅游市場來說，1999年攜程、藝龍成立，但“在線旅游”作為一個新的服務業態成型于2003年，是以攜程上市為標志，派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅游產品銷售的新渠道。作為當時旅游市場的主要商業模式，攜程成為中國在線旅游產業的旗幟，以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產業的研究方向。隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網站的出現，正式標志著中國在線旅游產業新模式的出現。

　　在線旅游的發展可以分為以下階段：

　　(1) 第一階段(90世紀末-20世紀初)在線旅游消費的培育期，主要依賴機票預訂+酒店預訂的“傭金模式”，即網站與供應商(酒店、航空公司等)合作,通過網絡為顧客提供信息, 顧客通過網站平臺預訂酒店或機票。這個階段以攜程和藝龍為代表。

　　(2) 第二階段(2003——2006)在線旅游市場的成長期，芒果、同程等進入在線代理市場，引入多元成熟的線下產品。不同代理商報價差異比較大，提供比價服務的垂直搜索網站應運而生，如去哪兒網。

　　(3) 第三階段(2006——2010)在線旅游的細分化和社交化時期，隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，度假的需求越來越多，出現了驢媽媽、途牛等結合旅游景點和旅行線路設計，提供在線預訂細分服務的網站。這一階段在線旅游用戶成熟，需求從預訂延展到交流，旅行網站社交化，如分享攻略的蜂窩網，旅游點評的到到網。

　　(4) 第四階段(2010——2012)在線旅游市場出現新的競爭者，騰訊、淘寶、京東等大電商企業進軍在線旅游平臺市場，提供旅游比價并抽取傭金。

　　(5)第五階段(2013——)在線旅游市場出現移動化、碎片化等特點，移動端市場成為在線旅游市場的重要搶奪對象，移動APP創業公司紛紛涌現，用戶對旅游的市場需求得到進一步細分。

　　二、在線旅游市場的特點及分類

　　在線旅游以互聯網為媒介，網上消費者直接參與，與傳統旅行旅游產業有很大差異，因此也有一些自己獨特的特點。

　　1、整合性

　　旅游產品是一個許多部分內容構成的復雜體驗服務。旅游電子商務把旅游環節中的各級別的供應商、景點、交通運輸企業、飯店、保險公司及與旅游相關的眾多行業整合在一起，通過組合后的產品在線吸引更多的顧客。

　　2、交互性

　　旅游者在購買旅游產品之前，由于信息的有限性導致無法親自了解全部與旅行相關的內容，只能通過學習別人的經歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹，網絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經對目的地有了很多的了解，并且培養了大批潛在的游客群。

　　3、快捷性

　　旅游業屬于服務性行業，旅游電子商務更是通過在線服務隨時為游客提供服務。在線旅游企業正是依托于自身的技術優勢，實現了傳統旅游企業無法完成的24小時隨時服務，利用網絡進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利。因此旅游電子商務與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業最賺錢的三大行業。旅游業在所有的產業中也被認為是對互聯網敏感度最強的產業之一。

　　隨著在線旅游市場的飛速發展，為滿足在線旅游市場的細分需求的企業也不斷涌現，但總體分為以下幾種類型：

　　一、綜合OTA。以攜程、藝龍、同程為代表，號召是一站式服務。酒店、機票、自由行、獨家產品什么都做，目前攜程依舊占據龍頭老大的位置。

　　二、媒體平臺型。以去哪兒、酷訊、淘寶旅行、螞蜂窩、窮游網等為代表，盈利模式是靠廣告。其中去哪兒是旅游搜索引擎、酷訊、淘寶旅行是旅游搜索引擎，螞蜂窩和窮游網則是UGC型在線旅游網站。

　　三、垂直領域OTA。這個類型的代表有途牛網，主要制作旅游獨家產品，做單個OTA線;住哪網，專門做酒店業務。這種公司的優點是定位鮮明，在細分領域有較大的用戶粘性。

　　四、移動APP。移動端又分為三類，一類是預訂類，像攜程、去哪兒等移動客戶端;一類是工具類，比如 “飛常準”等;第三類是企業的移動端產品，比如七天、如家的手機客戶端;還有一類是旅行游記攻略共享，比如在路上、面包旅行等。

　　三、2014年在線旅游市場的機會與挑戰

　　隨著在線市場的不斷擴大和發展加速，2014年中國在線旅游市場面對哪些機會與挑戰?

　　1、巨頭搶奪在線旅游市場

　　百度投資去哪兒、騰訊擁有藝龍和同程、阿里投資窮游網和在路上，同時有攜程、藝龍等大公司霸占市場，這種狀況對創業者來說顯然不是樂觀的局面。而如何善用巨頭資源，不斷打磨自身的產品和用戶體驗，對創業公司來說就變成了當務之急。

　　2、用戶需求更加細分

　　隨著在線旅游市場的不斷發展，用戶對市場的需求愈發細分化。如何找到用戶需求的痛點、并在細分領域進行深耕，對創業者來說是一個機會也是一個挑戰。雖然創業企業進入市場時間晚且有巨頭在前，但巨頭的業務并不能遍布整個行業的各個角落。每個細分領域都需要足夠的資源積累和深入了解，創業企業在大市場下若能做好差異化定位并進行深耕，仍有很大發力空間。

　　3、移動化和碎片化趨勢明顯

　　移動旅游市場正在占據市場越來越高的比例，攜程、去哪兒等也紛紛開始進行移動端布局，移動渠道變成在線旅游業實現增長的主要驅動力，如何搶奪移動旅游市場，成為2014在線旅游市場的發展重點。同時碎片化趨勢明顯，個性化旅游的需求愈發強烈，如何在滿足標準需求的基礎上提供個性化服務也是值得創業公司思索的重點。

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