旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

◎旅行社業(yè)總體運(yùn)行狀況

截止目前全國旅行社有近30000家，2016年底28097家，直接從業(yè)人員334030人，營業(yè)收入4189.01億元，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入曾逐年增長的態(tài)勢，就旅游業(yè)利潤而言，旅游業(yè)務(wù)利潤增長率總體上有明顯的增長，有11.82%增長到16.72%。入境旅游2011年到2015年曾下降趨勢，有7165.44萬人次下降到6534.37萬人次，2015年后開始有大幅上升，到2017年入境旅游人數(shù)1.39億人次。2016年旅行社組織國內(nèi)旅游13676.20萬人次，略有下降，單就接待人天而言到達(dá)37827.39萬人天，增長8.27%。出境游組織人次增加到4643.50萬人次，增長率大度下降。

以國內(nèi)組織人次、入境組織人次、出境組織人次三項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)比較三大市場，2017年度旅行社國內(nèi)游組織次數(shù)占總體的72%，顯著高于出境人次的22%，入境外聯(lián)人次6%。

以國內(nèi)組織人天、入境外聯(lián)人天、出境組織人天三項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)比較三大市場，2016年度旅行社國內(nèi)游組織人天數(shù)占總體的61%，顯著高于出境人天數(shù)的31%，入境外聯(lián)人次8%。

? 旅行社主要采用的廣告類型

目前的旅行社最主要采用的社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，其他依次是旅行社自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)平臺、旅游宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)平臺、報紙和雜志等紙質(zhì)媒體廣告。社交媒體（如、微博）占64.04%，旅行社自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)平臺占50.47%，旅游宣傳冊占46.06%，網(wǎng)絡(luò)平臺40.06%，報紙和雜志等紙質(zhì)媒體廣告占31.55%，電視廣告占13.88%，廣播、音頻類等媒體占13.25%，其他占6.94%。

? 旅行社的主要客戶群

目前旅行社服務(wù)的客戶群年齡主要集中在46歲至55歲之間，其次是56歲以上的旅游者，接下來一次是36-45歲的旅游者、26-35歲的旅游者、18-25歲的旅游者、18歲以下的旅游者。其中46-55歲占64.67%，56歲以上占56.15%，26-45歲占52.05%，26-35歲占37.85%，18-25歲占19.24%，小于18歲占16.27%，洽談4.42%。

? 旅游社經(jīng)營主體擴(kuò)大

隨著散客市場需求的個性化和多元化、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展、在線旅游業(yè)務(wù)的快速滲透，目前我國旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止獲得經(jīng)營許可證、并正式登記注冊的28097家旅行社，一方面包括游離在法律便捷、沒有取得經(jīng)營許可證但是經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的俱樂部、留學(xué)機(jī)構(gòu)等，另一方面、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，是的過去未納入旅行社類別的多種旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)也開始進(jìn)入旅行服務(wù)業(yè)的范疇。

? 旅行社業(yè)務(wù)范圍不斷延伸

業(yè)務(wù)范圍不斷延伸，向異地化生活服務(wù)發(fā)展。隨著旅游需求基礎(chǔ)存量文鼎增加及多樣化、個性化發(fā)展，旅行社業(yè)務(wù)已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的觀光游產(chǎn)品。圍繞旅行社在旅行過程中的一切核心需求，衍生出了大量新生態(tài)如旅游金融、移民置業(yè)、醫(yī)療旅游、體育旅游等。

? 在線旅游規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大

現(xiàn)在旅行服務(wù)業(yè)的市場滲透率將不斷提高，2016年我國在線旅游線上滲透率為12.0%，預(yù)計(jì)在2019年線上滲透率超16%。

? 旅游事件頻發(fā)，旅行社面臨更多挑戰(zhàn)。頻發(fā)的自然災(zāi)害、社會事件、以及各種旅游意外事件等均讓旅行社產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊。各種突發(fā)事件在今后將成為旅行社面臨的一種常態(tài)。

? 旅行社行業(yè)發(fā)展存在的問題

主要有:“產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴(yán)重（78.86%）”、“市場競爭無序，擾亂市場秩序（72.56%）”、“利潤率低（61.51%）”、“旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新（52.05%）”、“旅行社面臨轉(zhuǎn)型（46.06%）”、“旅行社內(nèi)部管理機(jī)制不健全（38.49%）”、“核心陰歷能力偏弱（36.59%）”、“外部市場環(huán)境（25.24）”。

? 旅行社行業(yè)的創(chuàng)新問題

旅行社的行業(yè)人士認(rèn)為最需要創(chuàng)新的方面：產(chǎn)品創(chuàng)新（25.55%），經(jīng)營模式創(chuàng)新（25.24%），服務(wù)創(chuàng)新（22.4%），管理創(chuàng)新（13.88%），營銷創(chuàng)新（10.09%），組織創(chuàng)新（1.89%）。

◎線下旅行社發(fā)展?fàn)顩r

市場結(jié)構(gòu)：市場內(nèi)集中度不斷提升、單仍屬于分散型行業(yè)；產(chǎn)品向個性化、品質(zhì)化發(fā)展；行業(yè)研發(fā)能力差、創(chuàng)新不足。

市場行為：低價競爭屢禁不止；一體化發(fā)展提升規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

市場績效：總體利潤率增速持續(xù)走低，出境旅游的營業(yè)收入和毛利潤呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢，入境旅游的營業(yè)收入和毛利潤出現(xiàn)小幅下降，國內(nèi)旅游的營業(yè)收入和毛利潤呈逐年呈現(xiàn)增長；信息技術(shù)的應(yīng)用加速、大部分線下旅行社開始實(shí)行線上線下融合發(fā)展。

◎游客特征分析

? 旅游已經(jīng)成為一種生活方式。中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報告2018》顯示，在國內(nèi)旅游市場方面，休閑度假的比重日益提升，2017年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民以休閑度假為目的者占比分別為30.1%和20.7%。

? 80后、90后是出游主力軍。18-25歲游客占比35.69%，25-38歲游客占比40.51%。

? 散客化特征明顯。選擇自由行的游客占比30.87%，跟團(tuán)游依然是重要的旅行方式。

? 錯峰出行乘趨勢。超過一半的游客選擇節(jié)后出行，選擇在假期出行的占比40.2%。

? 旅游安全是游客最關(guān)注的問題。游客最關(guān)注人身安全額問題，有54.66%的別調(diào)查者選擇，占比最高，當(dāng)旅游過程中遇到侵權(quán)問題時，超過一半的游客選擇向當(dāng)?shù)芈糜无D(zhuǎn)關(guān)部門投訴。

◎旅游服務(wù)質(zhì)量感知分析

? 服務(wù)質(zhì)量是游客選擇旅游產(chǎn)品的首要考量因素，占比63.67%，其次是企業(yè)的信譽(yù)與品牌，占比22.51%。

? 游客對旅行社服務(wù)的整體滿意度較高。

? 住宿設(shè)施是否齊全舒適是游客住宿選擇的主要關(guān)注點(diǎn)，占比52.73%，關(guān)注周邊整體環(huán)境占比30.08%，關(guān)注住宿服務(wù)體驗(yàn)占比12.07%。

◎發(fā)展趨勢

產(chǎn)品個性化、服務(wù)品質(zhì)化、多元化經(jīng)營、品牌化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈升級、線上線下一體化、智能技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。

◎2018年旅游消費(fèi)新變化、新亮點(diǎn)

文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的“2018旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行盤點(diǎn)”系列報告中，2018年旅游消費(fèi)8個新變化、新亮點(diǎn)。1.文旅融合提質(zhì)旅游消費(fèi)。2.假日旅游消費(fèi)成新民俗。2018年城鎮(zhèn)居民周末、節(jié)假日的戶外休閑比重逐漸增加，休閑空間不斷擴(kuò)大、休閑活動日趨豐富，假日旅游休閑持續(xù)穩(wěn)定增長。春節(jié)、清明、五一、端午期間，國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)分別同比增長為12.1%、8.3%、9.3%、7.9%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入分別同比增長12.6%、8.0%、10.2%、7.3%。文化和旅游融合讓假日旅游消費(fèi)更時尚、更有品質(zhì)。節(jié)假日期間，豐富多彩的民俗節(jié)慶活動和假日旅游產(chǎn)品，特別是非遺、自然遺產(chǎn)旅游深度融合的體驗(yàn)活動持續(xù)走熱，文化展演、博物館以及主打文化IP的景區(qū)逐漸贏得游客喜愛。2018年國慶期間，超過90%的游客參加了文化活動，整體市場同比增長35%，其中文化類景區(qū)門票消費(fèi)同比增長58%，文化展演吸引游客人次較去年同期增長12%。3.消費(fèi)升級、消費(fèi)分層協(xié)同發(fā)展。品質(zhì)化消費(fèi)訴求日益突出，為“美食、美宿”出游日漸平常。特色小吃業(yè)迅速崛起，游客在小額餐飲的消費(fèi)增長較快，比重不斷提升。品質(zhì)跟團(tuán)游走俏市場，上海老年跟團(tuán)游消費(fèi)增長明顯，2018年人均消費(fèi)明顯增長，較2017年上升11%。“網(wǎng)紅元素”助力目的地影響提升，稻城、西安等旅游城市受網(wǎng)紅元素影響很大，增長均超過100%。4.紅色旅游彰顯時代魅力。2018年紅色旅游景區(qū)參觀學(xué)習(xí)活動明顯增多，半數(shù)以上的研學(xué)旅游包含紅色旅游目的地，或者融入了紅色文化元素。年輕人對紅色文化認(rèn)同感增強(qiáng)。年輕人在游客群體中開始占據(jù)多數(shù)，游客結(jié)構(gòu)在悄然年輕化。紅色旅游景區(qū)與文化、創(chuàng)意和科技的融合創(chuàng)新對年輕游客形成了較強(qiáng)的吸引力。5.“中國夢“國家形象和“一帶一路”倡議助力入境市場。6.入境旅游品質(zhì)向好提升。入境過夜游客數(shù)量穩(wěn)步增長，入境旅游綜合效益持續(xù)顯現(xiàn)。7.出境游客腳步越走越遠(yuǎn)。“一帶一路”戰(zhàn)略深化、簽證便利、支付環(huán)境和中文環(huán)境不斷優(yōu)化等因素綜合推動下，出境中遠(yuǎn)程市場游客增長明顯。8.出境旅游生活化、品質(zhì)化。美食、自然探索、戶外運(yùn)動、避寒避暑、城市休閑、深度體驗(yàn)、療休養(yǎng)等當(dāng)?shù)鼗�的旅游體驗(yàn)內(nèi)容日益受中國游客所青睞，當(dāng)?shù)叵驅(qū)С蔀榻衲甑摹熬W(wǎng)紅”。購物比重收縮，購物內(nèi)容向日常用品變化等趨勢，消費(fèi)行為向理性轉(zhuǎn)變。

◎2019年旅游消費(fèi)趨勢預(yù)判

1.旅游消費(fèi)活力將進(jìn)一步蓄積和釋放。2019年，更加積極地消費(fèi)政策出臺，必將推動旅游消費(fèi)增長。2017年9月以來，消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)13個月高于115，處于近三十年來較高水平。

2.文旅融合利好居民美好生活需求。在文化和旅游融合發(fā)展新時代，游客的核心訴求正在從美麗風(fēng)景轉(zhuǎn)向美好生活，在資本、文創(chuàng)、技術(shù)、企業(yè)家精神等新要素推動下，文化與旅游的融合發(fā)展將更加深入。

3.有品質(zhì)且時尚的產(chǎn)品將走俏旅游市場。隨著年輕消費(fèi)者開始主導(dǎo)旅游市場新的格局，其消費(fèi)偏好將推動旅游市場深刻變革，推動避暑旅游、冰雪旅游、夜間旅游、房車旅行、郵輪旅行、山地旅游、博物旅行、體育旅游、等新時尚旅游消費(fèi)需求發(fā)展。

4.融合與IP創(chuàng)新將是市場發(fā)展新方向。以數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，基于旅游+文化、體育、農(nóng)業(yè)、時尚業(yè)等的融合創(chuàng)新，以及以內(nèi)容建構(gòu)為基礎(chǔ)的IP創(chuàng)新，正在為文化和旅游創(chuàng)新帶來新動力。

5.國家戰(zhàn)略和旅游交流助力新時期旅游發(fā)展。隨著小康社會“中國夢”的全面實(shí)現(xiàn)、“一帶一路”倡議深化，以及粵港澳大灣區(qū)國家戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，區(qū)域內(nèi)人員自由往來、更多的國際游客到訪和旅游產(chǎn)業(yè)合作呈利好趨勢。2019年中新旅游年的即將到來，將為新時期旅游交流合作和全面戰(zhàn)略伙伴發(fā)展持續(xù)注入新動力。

◎旅行社發(fā)展的宏觀環(huán)境

制度上，2017年實(shí)施的《十三五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是國家“十三五”重點(diǎn)專項(xiàng)計(jì)劃，為旅行社業(yè)制度環(huán)境建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。修訂《旅行社條例》、《導(dǎo)游管理辦法》實(shí)行、全國旅游監(jiān)管平臺上線、持續(xù)開始旅游市場秩序綜合整治等，都為旅行社業(yè)發(fā)展提供了法制保障。

經(jīng)濟(jì)上，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展為旅行社業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和游離因素。文化和旅游部公布的《2018年上半年旅游經(jīng)濟(jì)主要數(shù)據(jù)報告》顯示，2018年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)28.26億人次，同期增長11.4%；入境旅游總?cè)藬?shù)1.41億人次，同比增長6.9%。其中城鎮(zhèn)居民19.97億人次，增長13.7%；農(nóng)村居民8.29億人次，增長6.3%。國內(nèi)旅游收入2.45萬億元，同期增長12.5%。其中，城鎮(zhèn)居民花費(fèi)1.95萬億元，增長13.7%；農(nóng)村居民花費(fèi)0.5萬億元，增長8.3%。

市場上，旅行者消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，旅行社業(yè)的產(chǎn)品供給發(fā)生轉(zhuǎn)變，線上線下的融合加深，旅游市場持續(xù)的整頓治理，以及世界旅游聯(lián)盟成立帶來的發(fā)展機(jī)遇等都為旅行社業(yè)的發(fā)展提供了良好的市場機(jī)遇。

這些利好因數(shù)必將帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如飯店業(yè)的發(fā)展、景區(qū)的發(fā)展、交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展以及信息技術(shù)的發(fā)展。這些行業(yè)的發(fā)展必將為旅行社業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，促進(jìn)旅行社業(yè)迅速發(fā)展，進(jìn)入黃金發(fā)展期。正所謂天時、地利、人和，旅行社業(yè)發(fā)展的春天來了，正是入行的絕佳時機(jī)。旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析旅游社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

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