旅游市場(chǎng)應(yīng)遵循的依法經(jīng)營的基本原則是公平交易，誠實(shí)信用，但確有違法、失信的經(jīng)營者在扮演“害群之馬”的角色，令旅游消費(fèi)者沒得到精神上的享受，卻掉進(jìn)了一個(gè)個(gè)陷阱。遇到這種情況，要勇于依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。在旅游中遇到以下情況時(shí)，可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)：
1.旅行社不履行合同或協(xié)議；
2.旅行社未能提供價(jià)值相符的旅游服務(wù)；
3.經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；
4.經(jīng)營者故意或過失給您人身、財(cái)產(chǎn)造成損害；
5.經(jīng)營者有欺詐行為，損害您的利益；
6.導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣；
7.其他損害您合法權(quán)益的行為。
如果您投訴或申訴，其時(shí)效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)起一年之內(nèi)。
根據(jù)國家旅游局《旅游法》，投訴必須符合下列條件：1.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員；
2.有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)；
3.屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游者在進(jìn)行投訴時(shí)須向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交《賠償請(qǐng)求書》，并按照被投訴旅行社的數(shù)目遞交相應(yīng)的副本
《賠償請(qǐng)求書》需寫明的事項(xiàng)為：
1.被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游的姓名；
2.應(yīng)與投訴受理部門的工作人員進(jìn)行必要的合作；
3.由于旅游產(chǎn)品的特殊性，對(duì)旅游者的賠償所采取的是分項(xiàng)賠償?shù)姆椒ǎ纭堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》中第八條規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；
4.到目前為止，尚無對(duì)旅游者進(jìn)行精神賠償?shù)姆梢罁?jù)，也沒有這方面的先例，所以，建議不要提精神賠償?shù)囊蟆?/div>
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